Quelles sont les missions ?

En tant que responsable des relations usagers vous serez directement rattaché(e) au directeur de l'organisation, de la qualité et des relations usagers. Votre mission principale consiste à assurer la supervision globale du service " relations usagers " qui gère tous les contentieux, problématiques et litiges relatifs aux droits des patients du CHU. Vous serez autonome dans vos missions mais travaillerez en relation avec les responsables des différents services. Ce poste est généraliste et nécessite une vue d'ensemble ainsi que beaucoup de flexibilité, un beau challenge à relever !


Vos missions :

- Pilotage, suivi et évaluation de la politique de qualité et gestion des risques.
- Pilotage de la gestion des plaintes et réclamations avec l'appui du secrétariat : analyse des causes, retour aux services,
- Surveillance globale des thématiques à risques, alerte, mise au point de procédures de gestion, suivi du contentieux, évaluation de la criticité, analyse et alerte concernant le contentieux à fort enjeux pour le CHU,
- Suivi des relations avec les associations d'usagers et du Comité des associations,
- Rédaction des courriers de réponse aux plaignants,
- Organisation de la défense des intérêts de l'hôpital dans le cadre de son activité médicale,
- Conseil juridique aux professionnels de santé (praticiens, cliniciens...) et à la Direction Générale,
- Gestion des saisies de dossiers médicaux sur réquisition des forces de l'ordre, avec délégation de signature du Directeur Général,
- Animation de formation à destination du personnel en lien avec les droits des patients
- Gestion des relations avec les associations.

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Quel est le profil idéal ?

Profil recherché :

- Bac +5 en droit (indispensable), idéalement en droit de la responsabilité ou droit administratif ou droit de la personne,
- Bonne connaissance du milieu médical,
- Aisance relationnelle, communication et gestion des conflits,
- Discernement et diplomatie,
- Prise de recul,
- Savoir gérer des conflits et faire face à des situations stressantes,
- Une première expérience réussie souhaitable.

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Qui a publié cette offre d'emploi ?


RFC Consulting recrute pour un de ses clients, centre hospitalier universitaire situé dans le sud-ouest, un responsable des relations usagers (H/F) en CDI.

La structure emploie plus de 7 500 personnes et dispose d'une capacité d'accueil de 2100 lits (500 millions d'euros de budget de fonctionnement et 500 millions d'euros de budget d'investissement). Reconnu dans toute l'Europe grâce à ses équipes de chercheurs en médecine, le CHU possède entre autres un Centre de coordination des projets de recherche internationaux ainsi qu'un Centre de Ressources Biologiques (CRB) et une Tumorothèque

 

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