Service Manager IT H/F Populaire
DEXIA CREDIT LOCAL
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Puteaux
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Dans le cadre du suivi du contrat d'externalisation avec l'un des top 10 de l'IT à dimension internationale, notre structure à taille humaine recherche un service manager IT.
Dans ce cadre, vous suivez les indicateurs de service fournis par l'outsourceur, vérifiez les niveaux de service (SLA) et leur performance (KPI) définis dans le volet " IT " contrat de services dont vous avez la responsabilité.

Vous serez en charge de la gestion opérationnelle et du suivi des contrats de services mais également des missions suivantes :

- Implémenter et suivre les KPI (Key Performance Indicateurs).
- Surveiller les niveaux de service fournis SLA (Service Level Agreement).
- Mettre en place des plans d'amélioration si nécessaire et les suivre jusqu'à la clôture.
- Identifier les événements pouvant impacter le contrat de service en relation avec les métiers de la banque.
- Assister aux comités de gouvernance liés au suivi des services informatiques.
- Participer au programme de transformation de la Banque dans le cadre de son outsourcing.

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Quel est le profil idéal ?

De formation BAC+4 en IT, vous justifiez d'un minimum de 5 ans d'expérience dont idéalement une expérience à la participation à d'autres programmes d'outsourcing.

Vous avez des connaissances en SI, infrastructure et sécurité avec de bonnes connaissances ITIL.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités rédactionnelles à la fois en français et en anglais puisque ce poste nécessite d'avoir un anglais courant.

Vous êtes également reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre adaptabilité. Vous êtes force de proposition.
Vous avez une bonne maîtrise d'Excel et de Powerpoint et du suivi de projets.

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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Dexia vous propose de vivre une expérience inédite : gérer un portefeuille d'actifs de bonne qualité à long terme dans une banque en résolution ordonnée !

Groupe bancaire et financier européen et prêteur historique sur le marché du financement du secteur public local, Dexia est engagé depuis 2011 dans un plan de démantèlement validé par la Commission européenne fin décembre 2012.

Dexia gère aujourd'hui les encours de ses clients ainsi que son portefeuille d'actifs à long terme en veillant à préserver les intérêts des Etats actionnaires.

Pour relever ce défi, Dexia recrute tout au long de l'année pour ses différentes business lines des candidats curieux, ayant le goût du challenge et l'esprit d'équipe.

Rejoindre Dexia c'est rejoindre une entreprise à taille humaine, un contexte unique et une entreprise avec les enjeux d'une multinationale.

Si vous êtes à la recherche d'une mission qui fait sens, si vous aimez les défis, et si, comme nous, vous partagez nos valeurs de cohésion, de professionnalisme et d'adaptabilité, rejoignez-nous !

 
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