Quelles sont les missions ?

Rattaché au responsable ADV et au directeur du hub France, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client. Vous êtes responsable du traitement des commandes et des demandes de renseignements quotidiennes (gestion des commandes, des factures?). Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services pour répondre au mieux aux besoins des clients. Pour cela, vous analysez et gérez les litiges et prenez des mesures proactives pour résoudre les situations difficiles. Lors de la gestion des litiges, vous gérez les éventuelles réclamations des clients, signalez les insatisfactions et les échecs, conformément aux procédures mises en place. Vous discutez des solutions avec les clients et donnez suite à ces mesures. Vous fournissez une approche créative pour analyser et résoudre les problèmes potentiels quotidiens. Vous veillez à ce que tous les documents et dossiers relatifs au compte d'un client soient exacts et vous vous assurez de la qualité des données de référence.

Vous établissez de bonnes relations avec le key account manager en partageant les informations internes et externes. Vous travaillez aussi en collaboration avec le directeur et le tenez au courant de l'évolution des comptes, des produits et des gammes et mettez en évidence les problèmes dans le but de satisfaire le client.
Ce poste nécessite un réel travail d'équipe, d'être flexible et efficace dans le travail. Vous saurez vous remettre en question dans le but de développer les processus et les méthodes de fonctionnement actuels. Vous aidez le KAM à préparer les réunions avec les clients, initiez des actions stratégiques pour réaliser des économies et êtes un appui opérationnel au sein du service ADV. Vous établissez de solides relations avec vos clients, les tenez informés de l'état actuel de leurs commandes et répondez à toutes leurs questions. Vous veillez à rester professionnel et gérer les priorités dans votre travail.

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Quel est le profil idéal ?

Issu d'une formation Bac +2 minimum, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans à un poste similaire. Vous maîtrisez idéalement SAP ou un autre ERP. Vous aimez prendre des initiatives, trouver des solutions constructives et relever des défis. Sensible aux résultats, vous portez une attention particulière à la gestion des détails et des délais dans l'optique de minimiser les réclamations et satisfaire les clients. Ouvert d'esprit, vous savez vous adapter à un environnement de travail en constante évolution et êtes reconnu pour vos excellentes aptitudes à communiquer. Doté d'un excellent relationnel, vous avez un sens aigu du service et un réel esprit d'équipe. Rigoureux, organisé et réactif, vous savez gérer les priorités. La maîtrise de l'anglais est obligatoire et l'italien est un réel plus pour ce poste.

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