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Offre d'emploi
Chargé d'études Qualité h/f HUDSON GLOBAL RESOURCES

Date de publication :
Localisation : Tourcoing
Type de contrat : CDI

Détail de l'offre

Entreprise

Lille Métropole Habitat, Office Public de l'Habitat gérant un patrimoine de plus de 32 000 logements, recrute son Chargé d'Etudes Qualité (H/F).

Poste

Sous l'autorité du Directeur de la Clientèle, vous assurez en autonomie, la collecte, le traitement et l'analyse des données internes et externes relatives à la qualité de service afin de formuler des préconisations dans le cadre des projets développés par l'entreprise et auprès de toutes les entités la constituant. Vous participez au développement d'une culture " qualité " au sein de l'entreprise.
Missions principales :
- Assurer le suivi et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service, en collectant, analysant et mettant à disposition les indicateurs correspondants auprès des instances décisionnelles et opérationnelles de l'entreprise, et en élaborant et mettant en oeuvre les procédures associées,
- Proposer des plans d'action qualité en s'appuyant sur les enquêtes de satisfaction, et en assurant un "benchmark" avec les actions qualité menées par d'autres entreprises de l'habitat social,
- Développer une culture d'entreprise "qualité" en animant une instance "qualité" interne pluridisciplinaire et en intervenant en support auprès des Directions et Services pour porter la démarche qualité dans leurs projets.

Profil

Nous recherchons une personne disposant d'une formation supérieure type Master, ayant une expérience d'au moins 3 ans dans un domaine similaire, développée si possible dans une Entreprise de l'Habitat Social.
Les compétences et qualités requises pour ce poste sont notamment la capacité à travailler en mode projet, à conduire et animer des réunions, à maîtriser les procédures internes et/ou externes inhérentes au traitement de dossiers relevant de son domaine d'intervention, à développer et animer des partenariats et des réseaux professionnels. Le sens de la rigueur et de l'organisation, l'esprit d'analyse et de synthèse, et le sens du service client (interne et externe) seront appréciés.Plus d'informations sur Hudson : http://hudson.fr/fr-fr/
Toutes les offres Hudson : http://jobs-eu.hudson.com/fr-fr/

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