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Offre d'emploi
Responsable Centre d'appels (H/F) Offre exprirée
LEASEPLAN

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Notre nouvelle Direction Service Client & Qualité met en place sa future organisation.
Dans ce cadre, en tant que " Responsable de Centre d'appels ", vous serez directement rattaché à la Responsable Service Relation Conducteurs & Mobilité.
En étroite collaboration avec votre Manager, et dans le respect de la stratégie de l'entreprise, des règles d'éthique et des procédures en vigueur, vous piloter, accompagner et former les équipes afin de garantir le niveau de service approprié pour l'ensemble des prestations du périmètre.

D'autre part, vous devrez veiller à assurer l'excellence tant dans le discours que dans les réponses apportées à nos conducteurs, et ce, dans le respect des intérêts de l'entreprise.

Votre périmètre sera complet et à ce titre vous devrez :
- Manager et organiser les équipes selon les flux entrants (tous canaux confondus)
- Etre un soutien opérationnel en cas de besoin
- Recruter, intégrer et suivre les collaborateurs tout en contribuant au développement d'un environnement favorable à la coopération et à la cohésion d' équipe
- Assurer et optimiser un système de formation continue
- Organiser et Animer des réunions d'équipe avec suivi des plans d'action
- Gérer les statistiques d'activité, mettre à jour les KPI et expliquer les résultats
- Mettre en place des niveaux de contrôle et proposer des plans d'actions d'amélioration continue
- Assurer le backup de certaines tâches de votre manager et participer aux projets de la direction à laquelle vous êtes rattachée.

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Quel est le profil idéal ?

Issu d'une formation supérieure, vous êtes doté d'une première expe´rience opérationnelle ( au minimum de 5 ans ) re´ussie en centre d'appels au sein d'organisations orientées en service client. Dans l'idéal au sein d'une entreprise proposant de la presatation de service en leasing, en réseau automobile ou en compagnie d'assurance.
Vos compe´tences techniques et opérationnelles :

- Management des équipes, sens de la planification, et pédagogie pour améliorer la qualité
- Forte culture Clients et des résultats pour atteindre les objectifs
- Réactivité et ouverture au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction des Clients
- Agilité intellectuelle pour appliquer et faire respecter les différents process clients
- Maîtrise des outils informatiques et numériques et aptitudes à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes
- Anglais ( lu, écrit et parlé)

Rémunération :

À définir selon profil : Rémunération fixe + bonus.
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- CE performant
- Politique bien-être : prestations sportives, ostéopathe...

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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

D'origine Néerlandaise et créée en 1963, LeasePlan est une société internationale qui gère avec plus de 7 000 collaborateurs, ********** véhicules dans plus de 30 pays. Pour le compte de ses clients, particuliers, PME et grands comptes internationaux, notre entreprise propose des solutions de mobilité qui prennent en charge l'intégralité du cycle de vie des véhicules. Le Groupe est reconnu comme un des leaders mondiaux de la voiture en tant que service (CaaS - Car as a Service).
LeasePlan capitalise sur sa présence mondiale en proposant des produits innovants (véhicule éléctrique, digitalisation...) et en offrant un service de très grande qualité répondant aux besoins et enjeux de ses clients. En rejoignant le Groupe LeasePlan vous partagerez une culture d'entreprise forte, conduite par notre promesse de marque " Any Car, Anytime, Anywhere ".
" You cannot grow business. You can only grow people that grow businesses ".
Tex Gunning, CEO LeasePlan Corporation N.V.Pour mieux nous connaître : leaseplan.fr | leaseplan.com

 
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