Quelles sont les missions ?

En tant que Responsable IT service desk, votre mission est d'apporter votre soutien IT Infrastructure aux collaborateurs du Groupe.

Votre périmètre est établi au niveau 1 et 2, aux utilisateurs finaux situés en France.
A ce titre, vous encadrez une équipe de 20 personnes réparties sur 7 sites, dans un environnement international.

Les missions de votre équipe sont les suivantes :
-La gestion et le suivi des demandes utilisateurs (100 sites - 6000 utilisateurs et ordinateurs en France),
-Le suivi du parc informatique,
-Participation / gestion de projets d'infrastructures :
Déploiement
Migration
Intégration
-La participation à l'exploitation de l'infrastructure (monitoring, suivi des procédures, escalade)
-Suivi de la qualité des services fournis

Vos principales missions sont :
Via votre équipe, fournir un soutien informatique aux utilisateurs du système de IT (~50 sites et ~4 000 employés, ~4 000 ordinateurs)
Suivre et signaler l'activité (KPI, communication aux clients internes)
Gérer et motiver votre équipe de soutien aux utilisateurs, de façon à ce qu'ils puissent s'acquitter de leurs tâches et collaborer de manière organisationnelle dans un environnement complexe et international
Proposer de nouveaux services en fonction des besoins opérationnels
Maintenir et mettre à jour la plateforme et l'espace de travail des ordinateurs
Collaborer avec d'autres responsables de services informatiques au sein du groupe pour les projets d'évolution des standards informatiques

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Quel est le profil idéal ?

Vous disposez d'une formation supérieure en informatique et vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans l'IT Infrastructure.

Votre parcours professionnel vous a amené à manager une équipe de support (+10 personnes) avec une expérience en management de service.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre esprit de service et votre facilité à manager.

Pour plus d'informations contactez Eloise THOMAS du Cabinet IT

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Le Cabinet Manpower dédié sur les métiers de l'IT, recherche pour son client, groupe industriel international , un Responsable Service Desk (H/F) en CDI à Nantes.

 
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