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Offre d'emploi
Responsable Support Qualité Client F/H AXELYO

2 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Mission : Structurer, piloter et manager l'offre de service dédiée aux clients de look Cycle (distributeurs, détaillants, ...) pour apporter des réponses à leurs demandes techniques. Il s'agit d'une fonction tournée vers la mise en place de méthodes et d'outils permettant de construire une véritable " Customer expérience Look ". Le périmètre est international.

Activités principales :

Gérer les relations avec les distributeurs, détaillants clients finaux dans la prise en compte de besoins et demandes techniques
Être véritable force de proposition dans son domaine avec la mise en place d'outils informatiques, de méthodes, de traçabilité, ...au bénéfice du client et de la performance de Look Cycle
Gérer une équipe de 3 personnes
Structurer les données issues de son service pour les communiquer en interne aux équipes concernées (Marketing, Commercial, BE, Production, Direction, ...)
Élaborer les outils de pilotage de son activité par la mise en place de différents indicateurs à synthétiser dans le cadre d'un reporting régulier
Analyser les indicateurs de performance mensuels et mettre en place les actions correctives.
Surveiller la gestion et la résolution des dossiers
Analyser les questions techniques et identifier les causes récurrentes afin de proposer des actions correctives en collaboration avec les responsables concernés au sein de la société.
Suivre la satisfaction client, les actions effectuées et les communications entreprises.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure, idéalement technique (mécanique, ...) vous justifiez d'une expérience confirmée dans un poste similaire, impérativement acquise dans une entreprise où la satisfaction client est un enjeu majeur et où les problématiques logistique et qualité sont déterminantes. Vous apportez une vision moderne de la fonction support technique client et des connaissances des process informatiques associés.

Vous maîtrisez les outils informatiques nécessaires à la mesure de la performance et au succès de votre mission.

La pratique courante de l'anglais est indispensable. Le poste est basé à Nevers.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Inventeur de la pédale automatique, du premier cadre en carbone monobloc de piste, Look Cycle est aujourd'hui leader mondial de la pédale automatique route. Son savoir-faire et sa technologie ont été maintes fois mis à l'honneur, aussi bien pour ses produits que pour sa politique d'innovation (trois fois récompensée par le trophée de la PME la plus innovante de l'INPI). Dans un contexte dynamique de développement et de diversification, la société crée la fonction de Responsable Support Qualité Clients.

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