Stage relation client h/f
GIE COMUTITRES
Autres Services aux collectivités - Entreprises
Paris
Stage 6 mois

Offre de stage
Stage relation client h/f GIE COMUTITRES

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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Au sein de la Direction des Services et de la Production (DSP), vous accompagnez les chargés de Gestion Clients dans leurs activités quotidiennes et contribuez à la tenue des engagements du service Clients, notamment :

1) Maintenir et optimiser la gestion client multi-produits :
- Gérer les produits (titres de transports Navigo) en relation avec les transporteurs, les prestataires et les autres services de l'entreprise,
- Optimiser et mettre à jour des supports de communication produit, en relation avec l'agence de communication et les transporteurs,
- Mettre à jour, analyser et diffuser les reportings d'activité,

2) Garantir la satisfaction clients :
- Optimiser le process de traitement des réclamations clients en travaillant notamment sur l'amélioration des outils utilisés,

3) Gérer l'ensemble de la documentation nécessaire au pilotage des prestataires et des produits :
- Participer à la mise à jour des référentiels multi-produits (Process Métier, RC-RG, CGU-CGV...)
- Etre force de proposition pour optimiser les Process Métier

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Quel est le profil idéal ?

Actuellement étudiant(e) en Ecole de Commerce, vous êtes rigoureux, organisé, autonome, proactif, et doté d'un bon relationnel.

Vous souhaitez vous investir dans une mission formatrice et variée.

La maîtrise du Pack Office est indispensable.

Merci de postuler à l'adresse mail sous la référence DSP/SC/Stage.

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Pourquoi les rejoindre ?

COMUTITRES, représente les trois transporteurs d'Ile de France : la RATP, la SNCF et OPTILE et assure la gestion opérationnelle des titres de transports tels que Imagine R, Navigo Annuel, Navigo Mois/Semaine et Améthyste. Notre structure exploite un système billettique servant près de 4 millions de clients du réseau de transport public francilien (11 millions de voyageurs quotidiens, 4 milliards d'euros de CA annuel).

Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.comutitres.fr.

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