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Offre d'emploi
Chargé de clientèle F/H
SYNERGIE

261 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Notre client est un grand groupe, leader du marché de la relation clientèle. Nous recherchons actuellement pour eux:

Un Conseiller Client / Chargé de Clientèle BtoC H/F
Basé à Issy les Moulineaux (92)

Consumer Engagement :

· Vous répondez à toutes les demandes des consommateurs reçues par téléphone, e-mail ou courrier et par le biais des réseaux sociaux
· Vous fournissez un soutien professionnel, courtois et rapide aux consommateurs
· Vous êtes garant de la remontée des informations entre les consommateurs et les services concernés par leurs demandes
· Vous collaborez efficacement avec les équipes internes pour obtenir toutes les informations nécessaires à la bonne gestion des dossiers
· Vous répondez efficacement, aux problèmes posés, conformément aux "règles d'engagement" établies par le client (SLAs)
· Vous optimisez les contenus mis à votre disposition pour les consommateurs, et participez à leur élaboration en contactant les services concernés
· Vous gérez vos dossiers de manière proactive et autonome
· Vous interagissez avec les communautés sur les réseaux sociaux en réactif
· Vous monitorez les conversations en temps réel et procédez aux alertes nécessaires

Supervision :

· Vous élaborez les rapports de campagne de l'activité Consumer Engagement
· Vous êtes garant de la qualité du service sur tous les canaux (traditionnels et réseaux sociaux)
· Vous contrôler les dossiers de l'équipe et vous assurez du respect des SLAs.

Lire la suite

Quel est le profil idéal ?

Vous disposez d'une expérience réussie dans le secteur de la relation clientèle, orientée autour de la qualité.

Nous recherchons avant tout un profil ayant une approche qualitative de la relation client, qui saura interagir aussi bien par téléphone que sur les différents réseaux de la société cliente.

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des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

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261 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 16 pays, 710 agences, plus de 3700 collaborateurs.

Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

 
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