Quelles sont les missions ?

Dassault Systèmes (DS) est à la recherche d'un(e) chargé(e) des opérations des services informatiques, autonome et techniquement expérimenté(e), pour se joindre à notre organisation informatique.

Vous serez intégré au sein de l'équipe en charge du Support des sites distants pour la France. De fait ce poste à temps plein est basé à Vélizy, avec des déplacements hebdomadaire à Paris La Madeleine, et plus ponctuellement sur nos sites France.

Vos principales responsabilités incluent le soutien actif et le maintien de l'infrastructure informatique locale tout en donnant une grande importance à l'expérience utilisateur.

L'équipe fournit le support informatique local aux employés, l'alignement des standards IT entre les bureaux de Dassault Systèmes ainsi que des projets d'intégration des nouvelles sociétés acquises.
En tant que membre de l'équipe de Support IT, vous participerez également aux examens techniques, ferez des recommandations et servirez de responsable technique sur des projets régionaux.

Vous êtes responsable de veiller au maintien des normes informatiques de l'entreprise, répond aux demandes de matériels IT et logiciels, effectue le dépannage de niveau 1 et 2 et fournit des solutions prescrites aux utilisateurs dans les bureaux de Dassault Systèmes ainsi qu'aux utilisateurs distants dans en France (employés à la maison, en voyage et/ou basés dans d'autres sites de la compagnie).






Vos futurs défis :


- Support des équipements pour les employés (ordinateurs portables, desktops, tablettes, mobiles) ainsi que les environnements locaux tels que les imprimantes, les solutions de communication unifiée, les équipements audiovisuels des salles de conférences etc.) selon les standards corporatifs

- Mettre en application le déploiement, le remplacement et la mise à jour des équipements des employés

- Fournir le support en personne ou à distance pour le dépannage et la résolution d'incidents sur le parc informatique et logiciel, incluant la recherche, le diagnostic et l'analyse des problèmes.

- Appliquer les correctifs, compléter les mises à jour des systèmes d'exploitation, corriger les erreurs d'anti-virus et de pare-feu

- Créer de la documentation pour la résolution de problème ou l'amélioration des processus

- Appliquer ses connaissances et son expertise afin de prévenir les besoins de support et développer des nouvelles procédures en fonction des besoins à venir.

- Maintenir les informations à jour dans la base de données d'inventaire

- Respecter les indicateur clé de performance (flux d'approbations, temps de résolution, satisfaction des utilisateurs)- Être l'interface entre les utilisateurs et les équipes d'infra


Toute autre tâche connexe à la fonction.

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Quel est le profil idéal ?

- De formation Ingénieur ou Universitaire en informatique avec un intêtet pour le domaine IT.

- Vous souhaitez développer vos compétences dans le support IT.

- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral.

- Vous avez le sens du service client.

Pourquoi les rejoindre ?

Dassault Systèmes, " The 3DEXPERIENCE Company ", offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes permettent de promouvoir l'innovation sociale et offrent de nouvelles possibilités d'améliorer le monde réel grâce aux univers virtuels. Avec des ventes dans plus de 140 pays, le Groupe apporte de la valeur à plus de 250 000 entreprises de toutes tailles dans toutes les industries.

 
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