Quelles sont les missions ?

Rattaché(e) à la Direction Commerciale Groupe, vous assurez le suivi du déploiement de la politique commerciale et de la relation clients de nos deux marques en veillant constamment à la qualité de la relation clients dans une dynamique B to B to C.

Pour ce faire, et avec votre équipe, vous devez notamment :

- Veiller au bon suivi des commandes ainsi que des conditions commerciales de vos clients (concessionnaires exclusifs de nos deux marques) et au respect des process et méthodes internes au Groupe et ce, dans une logique permanente de satisfaction clients.

- Régler les éventuels dysfonctionnements et litiges sur l'ensemble des domaines concernés (fabrication, logistique, conditions commerciales, pièces détachées, politique tarifaire, commandes ...) en agissant auprès des différents services concernés.

- Organiser le reporting auprès de la Direction commerciale et la bonne circulation de l'information auprès des équipes du Siège par une communication permanente et ciblée, toujours dans l'optique de la satisfaction clients.

- Manager les équipes ADV (3 collaborateurs) en organisant les plannings de travail, structurer le service, donner du sens aux collaborateurs (-trices), veiller au développement de leurs compétences et les accompagner dans les phases de transformation de l'entreprise.

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Quel est le profil idéal ?

Parce que vous savez que la performance économique et commerciale passe avant tout par la satisfaction clients et que vous en avez fait un métier voire une expertise, nous savons que nous pourrons nous appuyer sur votre engagement, votre rigueur et votre sens relationnel.

De formation supérieure Bac + 2 (BTS, DUT) vous avez surtout acquis les compétences nécessaires dans des environnements à dimension technique et multi-établissements (depuis au moins 5 ans). Vous savez donc gérer les relations clients à distance.

Vous avez travaillé dans différents environnements informatiques (AS 400, Navision, CRM MS Dynamics, EXCEL...) que vous maîtrisez bien. Votre personnalité s'impose d'elle-même et vous rend incontournable auprès de vos clients et au sein de la Direction Commerciale.

Si le poste vous intéresse....

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Notre client est une entreprise familiale (300 salariés), basée en proximité sud de la métropole lilloise, leader sur un marché actuellement très porteur.

Elle conçoit, développe, fabrique (en France) et distribue deux Marques nationales à très forte notoriété. Dans le cadre de son développement, nous recherchons pour animer la relation clients (Distributeurs et clients finaux) :
Responsable Relation Clients(Administration des Ventes) (F/H)

 
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