Quelles sont les missions ?

Le poste

Notre équipe de Super Héros Support recherche son/sa futur/e collègue !

Basé/e à Toulouse, tu participeras à l'ensemble des activités de support des outils et solutions déployés par Valiantys. En plus d'une solide formation interne, notre équipe Support en poste t'assistera dans la découverte de l'activité, des produits et de l'historique des projets clients.

Ce poste représente une véritable opportunité d'allier challenge technique et relation client dans un environnement international.

Ton rôle sera d'assurer le support pour nos clients internationaux sur les outils Atlassian (Jira, Confluence, BitBucket, Bamboo, HipChat ...) et les add-ons de l'écosystème.

Tu assureras la prise en charge et le traitement complet des demandes de support (demandes ou incidents)
Tu seras le premier contact des clients. Tu devras comprendre leur besoin, les conseiller et leur proposer des solutions simples et claires afin de répondre à leurs attentes dans les temps d'engagement

Ton expérience avec les clients te permettra d'améliorer notre documentation
Enfin, tu participeras à l'amélioration continue de l'activité de support.

Côté technique, tu seras amené/e à :

- Assurer le paramétrage avancé des solutions Atlassian en intervenant notamment sur les workflows JIRA (modifier les écrans, assigner des permissions...)
- Créer des modèles de pages Confluence, gérer les espaces et les groupes d'utilisateurs, configurer les règles de sécurité etc...
- Configurer des serveurs Apache HTTPD et Tomcat
- Assurer la migration de serveurs AWS
- Mettre en place des certificats (SSL...)
- Analyser les logs applications et serveurs
- Ecrire des scripts Groovy

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Quel est le profil idéal ?

A propos de toi
Issu/e d'un cursus informatique minimum Bac+ 3, tu as une première expérience de support technique client.

Tu parles Français ET Anglais couramment.

Tu possèdes des connaissances solides des bases de données (MySQL, Oracle, SQLServer,...).

Tu maîtrises parfaitement l'administration système (Linux...) et tu as eu une bonne expérience des plateformes Cloud type AWS.

Bien sûr, tu cherches un environnement de travail dynamique qui te permettra d'être autonome et responsable, mais ce sont tes qualités d'écoute et ton sens de la satisfaction client qui feront la différence !

Tu seras encore plus à l'aise si tu connais les outils Atlassian (même un peu) et si tu as déjà eu l'opportunité d'évoluer dans un contexte international.

Pourquoi les rejoindre ?

Valiantys est la première société de conseil et de services Atlassian en France. Nous accélérons la transformation des entreprises en digitalisant les processus et en modernisant le travail d'équipe grâce aux solutions Atlassian très largement implantées dans le monde. Nous proposons un accompagnement global et sur mesure alliant une parfaite maîtrise des outils à une compréhension de haut niveau de la stratégie et des métiers de nos clients. Nous sommes donc une société de conseils à forte valeur ajoutée et proposons des services allant de l'implémentation à la gouvernance des outils.

Ces 15 dernières années, nous avons aidé plus de 5,000 clients à réaliser leurs ambitions.

Valiantys, c'est aussi une équipe qui partage des valeurs fortes : le partage, la franchise, la simplicité, la créativité, l'esprit d'équipe et l'esprit d'initiative sans oublier l'enthousiasme et l'humour. Si vous vous reconnaissez, alors il y a de grandes chances que nous soyons faits pour travailler ensemble !

 

Chiffre d'affaires

98 M€

Année de création

2016

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