Quelles sont les missions ?

Responsable de la surveillance et de la maintenance des systèmes et réseaux informatiques d'une organisation. Il installe et configure les systèmes informatiques, diagnostique les pannes matérielles et logicielles et résout les problèmes techniques et d'application, à distance ou en personne.

Missions principales :
- Installer et configurer les systèmes d'exploitation et les applications du matériel informatique,
- Surveiller et entretenir les systèmes et réseaux informatiques,
- Parler au personnel ou aux clients par une série d'actions, soit en face à face, soit par téléphone, pour aider à mettre en place des systèmes ou à résoudre des problèmes,
- Dépanner des problèmes de système et de réseau, diagnostic et résolution des pannes de matériel ou de logiciel,
- Remplacer les pièces selon les besoins,
- Fournir un soutien, y compris des documents de procédure et des rapports pertinents,
- Suivre des diagrammes et des instructions écrites pour réparer un défaut ou mettre en place un système,
- Soutenir le déploiement de nouvelles applications,
- Créer les comptes et les profils des nouveaux utilisateurs et s'occuper des questions relatives aux mots de passe,
- Répondre aux appels dans les délais convenus,
- Travailler de manière continue sur une tâche jusqu'à son achèvement (ou renvoi à des tiers, le cas échéant),
- Établir des priorités et gérer de nombreux dossiers ouverts en même temps,
- Établir rapidement une bonne relation de travail avec les clients et les autres professionnels,
- Tester et évaluer les nouvelles technologies,
- Prendre en charge des incidents liés aux réseaux, aux serveurs, aux systèmes informatiques et à la téléphonie,
- Fournir les pièces de rechange correspondantes et les services de maintenance ad hoc,
- Surveiller la sauvegarde quotidienne des systèmes et des postes de travail,
- Utiliser activement notre système d'ITSM.
- Peut être amené à conduire des projets ad hoc selon les demandes.

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Quel est le profil idéal ?

Vous possédez au minimum une licence en informatique ou dans un domaine connexe, la certification Microsoft représenterait un avantage, avec au moins 5 ans d'expérience dans le domaine de l'assistance aux utilisateurs.
Vous devez avoir :
- Une connaissance approfondie des concepts de Windows, des domaines d'Active Directory et de ses concepts, de l'interaction entre le matériel, les systèmes d'exploitation, le réseau, le DataCenter et les logiciels d'application,
- Une connaissance des technologies et des équipements de réseau et de voix Cisco,
- Le système de communication unifiée AVAYA est un must
Un anglais opérationnel est requis pour ce poste


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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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