Quelles sont les missions ?

En tant que Responsable Back Office, vous aurez pour missions :
Garantir la qualité des opérations exécutées par le back office :
    
* Analyser les documentaires d'opérations financières et non-financières, de la gestion des opérations après-ventes, de la relation client et partenaires, de la gestion des réclamations,    
* Mesurer la qualité du service à l'aide des KPIs et reporting interne,    
* Reporter le résultat des contrôles.
Assurer la mise en place des contrôles sur l'ensemble des procédures :
    
* Effectuer les contrôles des opérations critiques,    
* Identifier les axes d'améliorations,    
* Mettre en place des plans d'action et contrôles jugés nécessaires sur les points critiques.
Qualité de la relation client et partenaires :
    
* Analyser des écoutes téléphoniques par échantillonnage,    
* Effectuer les actions correctrices pour l'amélioration de la qualité du service,    
* Assurer le suivi du processus des réclamations,    
* Analyser les réclamations clients et partenaires.
Formation des équipes :
    
* Assurer la formation des équipes à : Analyse documentaire, connaissance des produits financiers, utilisation des outils de suivi et contrôle des opérations.
Gestion des projets :
    
* Participer à la définition du besoin métier et au suivi des livrables.

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Quel est le profil idéal ?

Diplômé d'une formation supérieure, idéalement en banque/finance, vous justifiez obligatoirement d'une expérience (2 ans minimum) à un poste similaire et êtes opérationnel rapidement.
Vous êtes déjà intervenu sur des documents/plans de contrôles en anglais.
Rigoureux, organisé, vous justifiez d'un bon esprit d'analyse et d'une orientation client certaine.
Conditions et Avantages
Poste en CDI à pourvoir immédiatement dans un environnement en plein développement, à taille humaine, chez un leader de son secteur.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Page Personnel Banque et Activités de Marché identifient les meilleurs talents dans son domaine d'activité afin de répondre aux besoins ciblés de ses clients. Nous intervenons sur les fonctions financières (Opcvm, Surfi) mais également les fonctions commerciales et marketing (Téléconseiller, Conseiller Clientèle) et les fonctions transverses (back-middle office, KYC, risques, Analyste Crédits).
Notre client, structure bancaire internationale de renom, pleine de projets de développement, recrute un Responsable Back Office !

PAGE PERSONNEL se presente en vidéo

 

Année de création

1994

Age moyen

30 ans

Dépôt CV
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Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)

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