Quelles sont les missions ?

Au plus près des besoins de nos clients internes, le/la Chef de projet Formation est l'acteur(trice) majeur(e) de la mise en oeuvre des dispositifs de formation. Vous travaillerez en proximité et pour le canal Service client, riche de ses multiples partenaires et activités situées en France et dans 9 pays. A l'écoute des attentes de nos clients et des approches pédagogiques les plus efficaces, vous oeuvrez dans une logique de qualité de l'expérience d'apprentissage. Rattaché(e) au Responsable Formation Service Client au sein de l'Académie, votre mission s'articule autour de 3 axes :

- Analyser et proposer

o Identifier les besoins en formation de notre client interne

o Modéliser la ou les solution(s) de formation (en salle ou digitalisée) et conseiller nos clients internes sur le meilleur format

- Concevoir & suivre

o Concevoir en direct ou en délégation à un prestataire, tester, mettre en oeuvre et suivre les solutions de formation sur le terrain

o Mettre à jour les supports de formation

o Suivre qualitativement & quantitativement les formations sous votre responsabilité

- Piloter & améliorer :

o Coordonner, suivre, contrôler et animer les partenaires de formation qui interviennent pour l'Académie

o En pro-actif, optimiser en permanence les dispositifs sous votre responsabilité.

En proximité avec nos co-équipiers du Service client, vous agissez en cohérence avec les objectifs client et faites équipe avec les interlocuteurs formation locaux. Vos missions se rythment à travers des projets de formation tant sur les outils, les process que sur la relation client. Vous serez amené(e) à collaborer avec des équipiers de multiples entités : les centres de relation client, l'expérience client, l'expérience collaborateur, ...

Au quotidien, vous intervenez au sein d'une équipe de 5 personnes engagée et dynamique pour qui faire équipe est important .

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Quel est le profil idéal ?

Ce qui fera la différence sur ce poste :

Votre goût voire vos compétences sur la pédagogie : expliquer, simplifier, faire progresser, sont pour vous une seconde nature. Votre enthousiaste et votre qualité de communicant pour mobiliser les acteurs et les convaincre Votre écoute et votre empathie : vous comprenez les enjeux et vous avez la capacité à vous mettre "à la place de l'autre" Votre rigueur et votre capacité d'organisation Votre capacité d'analyse et de synthèse. Votre curiosité et votre capacité à remettre en question vos façons de travailler, les solutions de formation existantes pour faire progresser le collectif.

Et bien sûr, vous maîtrisez la communication écrite Une expérience opérationnelle (Commerciale ou Service Client) est souhaitée pour exercer cette fonction. Des connaissances de l'univers des Télécoms sont un atout supplémentaire. La bonne maitrise de PowerPoint et Excel sont indispensables. Déplacements ponctuels à prévoir. #Pédagogie #Humain #Collectif #Projet

Pourquoi les rejoindre ?

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous
nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui fait grandir les relations
humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les
histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu
pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 9 500 passionnés au service de 25 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, tous différents : par notre parcours, notre
métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être
ensemble.

 
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