Quelles sont les missions ?

Dans ce contexte, vôtre rôle sera :



· Garantir une architecture des flux agile, permettant d'optimiser la performance globale du service client en adéquation avec les principes directeurs du Service Client

· Animer la gouvernance de cette architecture de flux auprès des Directions de centres d'appels et du pôle central de production en éclairant sur :

Le résultat d'analyses spécifiques d'optimisation de la stratégie de routage au service de la performance
La traduction et la déclinaison des nouveaux enjeux de l'entreprise dans cette architecture
· Apporter un support technique aux équipes de production sur les paramétrages de flux

· Communiquer à des " C-Level " de façon régulière des rapports sur la performance de notre stratégie de flux

· Accompagner des projets structurants de transformation (SVI, et autres).



Environnement technique : SQL, Python, Teradata, Tableau (dataviz), ETL Informatica.

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Quel est le profil idéal ?

Vous êtes diplômé d'un BAC+5 et vous avez entre 4 à 6 ans d'expérience en tant que Data Analyst (développement, visualisation, analyse de données, modélisation, segmentation, tableaux de bord, restitution...). La connaissance du secteur des télécoms ou de centre de relation client est un plus.



Vos points forts : appétence aux problématiques techniques, esprit de synthèse, excellente communication, bon relationnel, et esprit d'équipe !

Pourquoi les rejoindre ?

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous
nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui fait grandir les relations
humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les
histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu
pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 9 500 passionnés au service de 25 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, tous différents : par notre parcours, notre
métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être
ensemble.

 
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