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Offre d'emploi
Ingénieur Expert Genesys F/H Offre expirée
FAB Group

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Afin de renforcer l'expertise technique (téléphonie et centre de contact) de la Direction de l'Organisation du Système d'Information, vos principales missions sont les suivantes :

- Définir les solutions techniques permettant de répondre aux besoins des métiers en matière d'interactions clients, en vous appuyant notamment sur les capacités des solutions Genesys, en particulier à travers les sdk ;
- Participer aux projets d'évolution des solutions centre de contact en prenant en charge la formalisation des exigences et les échanges techniques avec les différents acteurs techniques du projet : centre de développement externalisé, équipes sécurité, réseau, systèmes, la validation des spécifications fonctionnelles et techniques, selon les projets la réalisation ou la validation des documents d'architecture, la réalisation ou la validation des évolutions de stratégies de routage, la validation des développements, le paramétrage et les livraisons dans les différents environnements ;
- Participer au maintien en conditions opérationnelles et au support des solutions centre de contacts, notamment en réalisant ou validant les mises à jour des composants de la solution, en effectuant l'analyse des éventuels dysfonctionnements et en agissant le cas échéant auprès des fournisseurs de solutions (éditeurs, constructeurs, opérateurs) pour réalisation des corrections ;
- Effectuer une veille technologique autour des technologies Genesys, Cisco et des outils de gestion des interactions clients en général ;
- Expérimenter de nouvelles solutions et innovations au service des métiers ou améliorations technologiques : WebRTC, IA (transcription vocale, analyse sémantique, tchatbots, reconnaissance d'images ).

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Quel est le profil idéal ?

Issu(e) d'une formation suppérieure, vous disposez d'une expérience dans la mise en oeuvre de centre de contact et vous appréciez le travail en équipe, l'entraide, le partage, et disposez d'un bon relationnel, capacité à vulgariser, d'une capacité à synthétiser.

Vous maîtrisez la solution Centre de Contacts Genesys : de l'architecture et l'intégration, au développement de stratégies sous composer, à l'installation et au paramétrage des différentes briques, à l'administration technique et fonctionnelle, et à l'utilisation des sdk.
Les briques Genesys utilisées sont : Voix, E-Mails, Tâches, WFM, Infomart, universal sdk.
Vous avez une maîtrise de a ToIP, idéalement Cisco CUCM et CUC, concernant : l'architecture, l'installation et le paramétrage, l'administration technique et fonctionnelle, l'utilisation des api, l'interconnexion SIP et analyses protocolaires, des trunks SIP et SBC.

Vous connaissez les principes de la sécurité réseau et applicative : authentification, chiffrement, gestion des certificats, maîtrise des technologies SQL.
Sont aussi appréciées les compétences suivantes : l'expertise de la solution d'enregistrement Nice, une connaissance et si possible maîtrise de WebRTC, connaissances de solutions NoSQL et Cassandra en particulier, connaissance de .Net, connaissance de Python, et des notions sur l'IA.


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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Fondé en 2007, présent à Paris, Nantes, Lyon, Bordeaux et à Luxembourg, le cabinet FAB Group (www.fab-group.fr) est articulé autour de 6 marques : Carrières Bancaires (Banque de détail et Services financiers spécialisés), Carrières Financières (Finance d'entreprise et Comptabilité), Carrières Assurances (Assurance), FAB Real Estate (Immobilier), FAB Careers IT (IT) et FAB Careers (Banque Privée, Banque d'Investissement et de Financement, Gestion d'Actifs, Finance de Marché, Private Equity, ...).
FAB Careers IT est aujourd'hui la marque dédiée au recrutement des talents dans le domaine de l'IT dans le secteur financier et recherche pour l'un des leader français du secteur Assurance, un Ingénieur Expert Genesys H/F basé(e) à Paris (75015).


 
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 , isRecruteurTopRecruteur=true, recruteurLienVideo=null, isRecruteurLabelDiversite=false, recruteurOptions=[], profilRecherche=De formation supérieure, vous avez une expérience confirmée en tant que Product Owner dans les solutions Saas.

Vous maîtrisez la méthodologie Agile (scrum / Kanban) et le cycle de vie de développement de logiciel.

Vous faites preuve de rigueur, d'esprit collaboratif, et d'autonomie.
 Cette offre de Product Owner H/F basé dans les Hauts de Seine vous intéresse ?

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence Vp11051G sur notre site www.talentup.com
 , profilRechercheNiveauExperience=INDIFFERENT, postulerType=POSTULER_CADREMPLOI_BUTTON, postulerContact=Vidal Associates Consulting And SearchAvenue Bernard Palissy92210, postulerContactEmail=vp11051g-4@talentup.net, postulerReferenceOffre=Vp11051G, postulerUrlContact=null, postulerUrlExterne=null, posteTitre=Product Owner H/F, posteDescription=Notre client, un groupe mondial et acteur incontournable dans l'édition de logiciels métier, recrute pour son entité spécialisée dans les échanges dématérialisés un(e) :

Product Owner H/F
Basé dans les Hauts de Seine

Rattaché au Directeur Produit, vous êtes le garant de la livraison de la solution, du concept à la mise en production. Vous vous assurez que chaque livrable répond au bon niveau de capacités fonctionnelles, de performance, de sécurité et de stabilité.
Ainsi vos principales missions sont les suivantes :
-             Recueillir et hiérarchiser les exigences détaillées des principales parties (clients, ventes, marketing, etc...)
-             Définir des sprints et le backlog produit
-             En partenariat avec les concepteurs UI /UX, assurer à l'utilisateur une application optimale
-             Créer des scenarios utilisateurs et des critères d'acceptation fonctionnel pour chaque sprint
-             Être responsable de la gestion des révisions :
              o Définir une nomenclature pour chaque version en fonction de la feuille de route établie
              o Etablir des critères afin de mettre en place le logiciel (performance, sécurité, stabilité, industrialisation et processus de
                 déploiement)
              o Déterminer les exigences et les SLA en relation avec l'IT, le service support et le Responsable Produit
-             Prioriser les activités de maintenance versus le plan de livraison
-             Vérifier le développement et s'appuyer sur des KPI bien définis pour prendre des décisions
-             Suivre la progression des projets
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