Quelles sont les missions ?

Le Département Commercial d'Afnor Editions recrute dans le cadre d'un CDI 2 technicien(ne)s Spécialisé(e)s - H/F. Rattaché(e)s au responsable d'entité, vous aurez pour missions :

Apporter un soutien technique en français et/ou anglais aux clients internes et externes
Aider les clients internes et externes à l'utilisation des produits d'abonnements
Effectuer des tâches ponctuelles techniques à la demande de l'équipe commerciale d'Afnor Éditions
Analyser et résoudre les problèmes d'adéquation entre les produits électroniques AFNOR et les environnements informatiques clients
Intervienir dans les back-office
Qualifier et traiter les demandes entrantes (téléphone, email, demandes via les produits)
Assurer une permanence téléphonique
Faire remonter les dysfonctionnements au bon niveau (DSI, chef de produit Afnor Éditions, développement Afnor Éditions, commerciaux ...)
Enregistrer les actions dans le CRM
Réalise les recettes suite aux développements des produits sur mesure et/ou standards
Procèder à des traitements via des appels et/ou emails sortants , en français et/ou en anglais
Participer aux diverses activités nécessaires au bon fonctionnement du pôle
Soutenir techniquement les autres membres de l'équipe
Peut piloter et/ou participer à la démarche projet d'Afnor Éditions

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure niveau Bac+2, vous avez une expérience significative
de 2 à 3 ans en qualité d'assistant-e ADV. Vous possédez le goût pour la relation client et le sens du contact. Vous êtes organisé.e, rigoureux-euse et vous appréciez travailler en équipe.
Maîtrise de l'anglais orale et écrite est obligatoire


Ce poste est basé à St Denis (93) - RER B La Plaine Stade de France.

Pourquoi les rejoindre ?

Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.
A travers sa maison d'édition scientifique et technique, acteur majeur dans les services d'information professionnelle publie des ouvrages, réalise des bases de données d'information normatives et réglementaires, offre à ses clients des prestations de veille documentaire standards ou sur mesure.

 
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