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Offre d'emploi
Responsable SAV H/F Offre expirée
FED INGENIERIE

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Le Responsable SAV est en relation avec les clients, les collaborateurs de son équipe et l'ensemble des services de l'entreprise.

Ses missions :

Pilotage et organisation de l'activité SAV :
- Définir et optimiser l'organisation de l'agence par rapport aux effectifs et moyens mis à disposition
- Assurer la rentabilité de son centre de profit en fonction des objectifs de l'entreprise.
- Fixer les objectifs à ses équipes et s'assurer du bon fonctionnement de l'agence.
- Gérer les ressources et les moyens techniques.
- Participer à la définition des objectifs annuels et des budgets de fonctionnement et d'investissement en découlant.
- Promouvoir les contrats d'entretien et organiser les secteurs.

Relationnel clients :
- Prospecter le secteur afin de développer le portefeuille de contrats de l'entreprise.
- Animer et développer la vente des contrats, équipements et prestations.
- Effectuer régulièrement des visites chez les clients.
- S'assurer de la qualité de la prestation offerte aux clients.
- Répondre aux demandes des clients.
- Etre l'interlocuteur du service commercial pour l'agence.
- Négocier les prix et les délais de paiement..

Gestion de l'agence SAV :
- Assurer le suivi du calcul des primes SAV agence, des CA, des coûts et des charges.
- Veiller au respect des engagements contractuels.
- Assurer le suivi des achats (outillage, sous-traitance...).
- Contribuer à l'optimisation des stocks des camionnettes.
- Veiller avec le siège au retour régulier des pièces " dormantes " et assurer la fiabilité des inventaires.
- Assurer le suivi des organismes de contrôle.

Gestion et amélioration de la performance SAV :
- Proposer des évolutions et des aménagements techniques ou d'organisation afin de développer les performances du service.
- Etre garant de la qualité, de la conformité et du respect des impératifs du service et des procédures en vigueur.
- Identifier et déterminer les mesures correctives en cas de dysfonctionnements.
- Fédérer et impliquer les équipes dans une politique de productivité et d'amélioration continue.

Management / Communication :
- Recruter les futurs collaborateurs.
- Intégrer, former, et piloter l'activité des collaborateurs.
- Tenir les entretiens annuels d'évaluation (EAE) de son équipe.
- Gérer les ressources et les moyens techniques de l'équipe.

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Quel est le profil idéal ?

Vous disposez d'une expérience d'une dizaine d'années sur un poste similaire, vous disposez de bonnes connaissances techniques, idéalement dans la manutention.

Vous avez un niveau d'anglais opérationnel.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Théo, consultant chez Fed Ingénierie, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client un Responsable SAV sur la métropole Lilloise.

 
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