Désolé, cette offre est expirée. Nous vous invitons à effectuer une nouvelle recherche.

Nouvelle recherche

Offre d'emploi
Responsable Services Clients B to C F/H
FED SUPPLY

9 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché au Directeur du Service Clients, votre fonction consiste à coordonner et manager le travail d'une équipe de conseillers, en capacité d'assurer une relation client de qualité et d'intervenir en renfort sur des campagnes commerciales spécifiques. Vous assurez le suivi de l'équipe ainsi que la montée en compétences dans le respect des procédures et règles de l'entreprise.

En détail, vos missions seront les suivantes :

* Piloter leur activité en lien avec les autres pôles
* Définir les objectifs quotidiens (quantitatifs et qualitatifs), par mission et par collaborateur
* Assurer l'évaluation de votre équipe en optimisant leur performance et compétences (supervision, double écoute, suivi et analyse qualitative des appels, mise en place de plan d'accompagnement...)
* Gérer les plannings
* Effectuer les reportings quotidiens et les analyses hebdomadaires et mensuelles
* Assurer un rôle de support et de référent vis-à-vis de votre équipe
* Favoriser une ambiance de travail agréable et conviviale
* Participer également aux projets transverses de l'entreprise

Lire la suite

Quel est le profil idéal ?

De formation bac+2/+3, vous justifiez d'une expérience professionnelle minimum de 7 ans dans le management de proximité d'équipes en centre d'appels, acquise si possible dans le secteur de l'assurance.

* Expérience réussie de management d'une équipe de 15 personnes
* Excellence dans la relation client et dans la vente à distance avec maîtrise des bases associées
* Utilisation du Pack office au quotidien et usage déjà acté d'une solution logicielle multi-canal
* Compétences managériales aguerries (accompagnement, montée en compétence, animation, motivation...)
* Compréhension des enjeux clients : Commerciaux, Relation clients et Fidélisation
* Capacité d'analyse et de synthèse, Sens du résultat, Force de proposition
* Polyvalence et Sens de l'organisation
* Capacité de communication et d'expression orale
* Une expérience en management commercial serait un vrai plus

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

9 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Cabinet de recrutement
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

Voir les 130 offres de FED SUPPLY

Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client spécialisé dans l'assurance pour particuliers, un Responsable du Service Clients B to C F/H dans le cadre d'un CDI.

Ce poste est basé à Lyon.

 
Dépôt CV
Montrez vos talents, 15 000 recruteurs vous attendent

Je dépose mon CV dans la CV-thèque

Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)

Soyez le premier prévenu !

Recevez les offres similaires à cette annonce

Administration des ventes · Rhône · CDI

En créant votre alerte, vous acceptez les conditions d'utilisation

Alerte active Vous recevrez par email les offres correspondant à la recherche

Administration des ventes · Rhône · CDI

Gérer mes alertes

Votre candidature a bien été envoyée !

Ces annonces sont similaires a celle à laquelle vous venez de postuler.

Voulez-vous également envoyer votre candidature en 1 clic ?

 
 
image
Responsable de secteur H/F BOLLE BRANDS • Villeurbanne • CDI
 
 
 
image
Technico-Commercial Sud Est H/F PAGE PERSONNEL • Valence • CDI
 
 
 
image
Responsable E-Commerce H/F Groupe FSC • Paris • CDI
 

Vos candidatures ont bien été envoyées

Vos candidatures ont été envoyées avec succès !

Retrouvez-les dans votre espace candidat

Une erreur s'est produite !

Nous n'avons pas pû envoyer votre candidature aux annonces suivantes.

Nous vous conseillons de postuler directement sur chaque annonce.

image
• •
9 avis
 
Confidentialité de vos données
En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies et de technologies similaires permettant l’utilisation de données relatives à un même utilisateur par notre société ainsi que par des tiers comme les régies publicitaires partenaires, afin de réaliser des statistiques d'audiences et de vous proposer des services en lien avec votre recherche d’emploi, une offre publicitaire adaptée à vos centres d'intérêts et la possibilité de partager des contenus sur des réseaux sociaux. En savoir plus
J'accepte