Quelles sont les missions ?

En tant que Responsable Service Desk, vous assurez les missions suivantes, vous :
    
* Assurez la gestion quotidienne : Planification des ressources, répartition du travail pour répondre aux niveaux de service convenus,    
* Êtes le garant de la mise en oeuvre et du respect des processus de gestion des demandes et de gestion des incidents,    
* Êtes responsable de la mise en oeuvre et du suivi des KPIs nécessaires à l'activité,    
* Vous assurez que les équipes disposent des connaissances et de la documentation nécessaires pour remplir leurs missions. Mettez en oeuvre les plans de formation et d'amélioration en fonction,    
* Maintenez à jour le catalogue des services,    
* Documentez et mettez en oeuvre les procédures d'escalades vers les équipes spécialisées de la DSI (sécurité, exploitation, infrastructure, Service Delivery Manager),    
* Intervenez dans les processus de gestion de crises (incident majeur, continuité) et organisez l'équipe de façon appropriée.
En tant que manager de cette équipe, vous :
    
* Animez l'équipe et mettez en place les rituels,    
* Mettez en place les plannings,    
* Effectuez le suivi individuel de chaque collaborateur (entretiens de performance, formation...),    
* Intervenez sur le recrutement,    
* Participez aux réunions de direction de la DSI.

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Quel est le profil idéal ?

Justifiant d'au moins 6 ans d'expérience dont au moins 2 ans en tant que Manager d'un Service Support ou d'une équipe de technicien, vous êtes reconnu pour vos capacités d'organisation et de communication.
Vous accordez une importance particulière à la satisfaction client et appréciez de mettre en place de nouvelles méthodes de travail et processus.
Vous êtes habitué à échanger/travailler avec un grand nombre d'interlocuteurs.
Conditions et Avantages
Salaire fixe + variable.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

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Offre d'emploi
Responsable Help Desk H/F MICHAEL PAGE
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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