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Offre d'emploi
Expert support informatique h/f Offre expirée
Randstad Search R7

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Poste :
Au sein de la DSI, sous la responsabilité du Directeur Support et auprès des équipes votre rôle sera d'accompagner les collaborateurs du groupe en matière de support informatique sur la région PACA.

Au quotidien:
- Accompagner les interventions des prestataires externes
- Paramétrage du service des impressions.
- Paramétrage de la configuration téléphonique.
- Prise en charge des incidents de niveau 2 et 3 catégorisés.
- Gestion des incidents VIP

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondants.
- Définition des procédures de résolution et d'installation.
- Maintenance des salles de réunion.
- Assure la mise à jour des indicateurs support.

Gestion de parc
- Gérer l'inventaire des matériels installés (audit).
- Gestion des spare locaux avec l'Asset Manager.
- Il alimente par son retour d'expérience le contenu des Masters.

Suivi et gestion des incidents.
- Conseil et/ou prise en charge sur les incidents de niveau 1 et 2.
- Se tenir informer sur la liste des fournisseurs référencés.
- Utilisation du CMDB (FreshService ou Service Now) pour la gestion des incidents et dysfonctionnements remontés par les utilisateurs.
- Décantage du backlog incidents hors SLA.

Mise en place des évolutions
- Définition des procédures de résolution des incidents de niveau 1 avec les Experts Support et l'Asset Manager.
- Formalisation des procédures de résolution des incidents G-Suite de niveau 1 en collaboration avec le Service Technique.
- Émettre des demandes et des recommandations sur les procédures de déploiement.

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Quel est le profil idéal ?

Profil :
Qualifications

Idéalement doté d'un bac+2 en informatique, vous avez acquis une expérience significative de plusieurs années dans la gestion de parc informatique et maîtrisez aussi bien les questions réseaux que matériels.
D'une nature curieuse, si vous appréciez les déplacements régulier à une échelle régionale et être le référent IT de vos collaborateurs, cette opportunité est faite pour vous !

Rémunération Fixe + prime et intéressement 40-45kEUR selon expérience
- avantages grand groupe
- véhicule de service ou de fonction
- convention collective BTP

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Client :
Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur Français majeur des réseaux et infrastructures son prochain Responsable Support Informatique régional F/H

 
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