Quelles sont les missions ?

En quête de votre prochain défi professionnel ? Spring (prochainement LHH Recruitment Solutions), cabinet de conseil en recrutement et interim spécialisé recrute pour son client situé à Poitiers (86), entreprise qui propose des services informatiques, de conseils et de solutions d'entreprises à ses clients (maintenance et support informatique), un Technicien Helpdesk N1 & N2 H/F.


Au sein de l'équipe Helpdesk, vous assurez la réception d'appels et la résolution des incidents en vous appuyant sur des procédures et l'expertise de l'équipe afin de répondre aux besoins du client.


A ce titre vos missions sont :

Accueillir les appels et traiter des demandes utilisateurs,
Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté,
Établir un diagnostic et identifier les pannes pour apporter les corrections nécessaires,
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs,
Enregistrer et qualifier les incidents,
Résoudre les incidents et anomalies de niveau 1 et 2,
Assurer un suivi des incidents, mails et demandes,
Contrôler l'aboutissement des procédures et participer à leur mise à jour,
Valider la résolution des incidents et assurer la satisfaction utilisateur,
Suivre les incidents.

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Quel est le profil idéal ?

De formation en informatique type BTS ou DUT Informatique minimum, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste équivalent au sein d'un service informatique ou en centre de support helpdesk.


Vous êtes doté d'un bon relationnel et êtes à l'aise au téléphone. Vous avez de bonnes bases en anglais.
Rigoureux et organisé, vous avez le sens des priorités.


Poste en intérim (5 mois) avec possibilité d'embauche en CDI à la clef, rémunération selon profil.

Pourquoi les rejoindre ?

Spring est historiquement le cabinet de conseil en recrutement et Intérim spécialisés du Groupe Adecco, présent dans 24 pays.
Pour répondre davantage à vos enjeux de carrière, Spring évolue et rejoint la nouvelle marque LHH Recruitment Solutions, à compter du 5 Septembre 2022. Sachez toutefois que seul notre nom change mais la qualité de service, l'expertise et le savoir de nos équipes restent inchangées.
Au plus proche de vos attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape. Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste qui vous correspond.
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et vous prépare à l'évolution du marché de l'emploi.
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