Quelles sont les missions ?

Rattaché à la Responsable Service Client, vous intervenez en tant que Chargé(e) de clientèle en alternance au sein d'une équipe composée de 16 personnes, dans un service E-Commerce au coeur du client et du développement international de l'entreprise. A ce titre, vos missions sont: Gestion la relation clientèle :
Rédiger les réponses aux réclamations via courrier, e-mail et téléphone.
Gérer les litiges et réclamations des divers canaux de distributions (online et magasin).Apporter les solutions à nos clients en concertation avec les autres services (Achats, Approvisionnement, Logistique ou Système d'Informations).Ouvrir les dossiers de litiges auprès des transporteurs.Mettre à jour les FAQ.Conduite d'un projet liée au développement de l'activité :

Suivi des demandes de devis clients pro.Suivi des avis Google.Accompagnement réseau pour 1 région.Analyse de l'environnement et un benchmark des autres pratiques du secteur.Analyse des chiffres et audit de notre service client.

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Quel est le profil idéal ?

Vous êtes la ou le candidat(e) idéal(e) si vous savez faire preuve de capacités d'écoute et de communication. Vous maîtrisez le pack office et avez le sens du service clients. Poste basé à Rillieux-la-Pape, 69140.
Rémunération selon niveau d'études + âge.
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