Quelles sont les missions ?

Responsable Qualité et Amélioration Continue H/F
Création de poste
Poste basé à Lyon - possibilité de télétravail
1 nuitée mensuelle hors de son domicile possible
Statut cadre / possibilité à moyen terme de rentrer au capital de l'entreprise

Rattaché au Directeur Général et intégré au Comité de Direction, en étroite collaboration avec notre Manager Opérationnel (pilotant nos 11 responsables en charge du management des 26 Agences du Groupe), comme avec notre équipe Commerciale & Marketing (en charge de prospecter et de générer des opportunités commerciales), vous avez la charge de la qualité et de l'amélioration continue. En ce sens et en autonomie, vous :
 
- Créez notre système qualité, en prenant en compte les spécificités réglementaires en lien avec le secteur de la Formation,
- Etes garant de l'obtention de la certification QUALIOPI
- Analysez les réclamations des clients comme des intervenants, et proposez des actions correctives et/ou structurantes,
- Analysez les questionnaires de satisfactions clients,
- Portez le process d'amélioration continue en vous appuyant sur la démarche qualité (indicateurs, analyses, formalisation des bonnes pratiques, déploiement, proposition d'outils),

- Etes référent de notre logiciel métier (développé spécifiquement pour l'entreprise), en lien avec les opérationnels et l'éditeur : résoudre les dysfonctionnements (en autonomie ou en vous appuyant sur l'éditeur), piloter les développements spécifiques (formaliser les cahiers des charges, suivre les développements),

- Vous impliquez, en appui de la Direction et des Managers, dans l'intégration des nouveaux embauchés de l'entreprise (outils, process),

- Assurez un reporting analytique de votre activité,
- Vous montrez force de proposition quant à toute action susceptible de faire progresser votre périmètre en particulier, comme l'entreprise de façon plus générale.

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Quel est le profil idéal ?

Vous disposez d'une formation supérieure et bénéficiez d'une première expérience réussie, idéalement dans les services et/ou en forte proximité avec un logiciel métiers (en tant qu'offre / outil central de l'activité). Intelligence relationnelle, implication, curiosité et bon sens vous permettront de rapidement vous intégrer à l'entreprise et prendre la dimension du poste. Sens du détail, rigueur et réactivité seront des atouts pour réussir dans votre mission, des connaissances en html seraient un plus.
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Qui a publié cette offre d'emploi ?

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de profils Managers, Experts et Commerciaux en France et à l'international, recrute pour son client un Responsable Qualité et Amélioration Continue (H/F).

Créé en 1998, notre client, avec 30% de croissance annuelle ces 13 dernières années, a su s'imposer comme un acteur de tout premier plan en matière de formation à destination des particuliers (soutien scolaire), comme des professionnels (formation continue). Un réseau de 26 agences réparties sur l'ensemble du territoire lui permet d'apporter une qualité de service reconnue, au plus près de ses clients. Pour l'accompagner dans son développement, notre client recherche un(e) :

 

 
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