Quelles sont les missions ?

Rattaché(e) au Directeur de la Supply Chain groupe, vous serez en charge de coordonner les activités de la relation client pour répondre aux besoins des clients internes.

Missions principales :

· Se positionner comme le principal interlocuteur des clients, en développant une relation de qualité et de proximité avec les clients B2B ;
· Assurer la communication de manière personnalisé avec les équipes commerciales ;
· Gérer les dossiers des clients avec comme objectifs leur satisfaction ;
· Enregistrer et suivre les demandes ;
· Enregistrer et suivre les réclamations ;
· Réaliser des enquêtes de satisfaction ;
· Réagir vite et de manière optimale pour véhiculer une bonne image du service auprès des clients.
Analyser la valeur créée pour les clients ;
Identifier les points clés de satisfaction ainsi que les points pouvant être améliorés.
· Construire une relation de confiance avec les clients ;
· Participer à la construction d'une solution 360° pour faciliter, fiabiliser les échanges avec les clients ;
· Identifier et formaliser les besoins complémentaires des clients et leur apporter les réponses attendues ;
· Fournir les indicateurs clés et les analyses associées pour votre activité au Directeur de la Supply Chain.

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Quel est le profil idéal ?

· Diplômé d'un BAC+5 , vous justifiez d'une expérience de quelques années dans la fonction de Responsable de Service Client B2B idéalement dans le secteur de la distribution au sein d'une entreprise (PME/ETI);
· Vous maîtrisez le processus Supply Chain global et avez une expérience de la gestion de sous-traitants et de prestataires logistiques ;
· Vous avez une expérience de l'administration des ventes, du service après-vente, et de la qualité de service pour le client ;
· Vous êtes autonome, opérationnel, rompu aux techniques des parcours clients et de gestion ;
· Vous avez un excellent relationnel et de bonnes capacités de synthèse (interfaces avec l'ensemble des Directions du Groupe, les directeurs de filiales internationales et leurs équipes opérationnelles) ;
· Vous maîtrisez l'ensemble des aspects d'un ERP (idéalement SAP) ;
· Vous parlez couramment anglais ;
· Vous avez un sens développé de l'organisation avec le souci du détail.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Badenoch + Clark, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation de cadres et dirigeants, est présent en France depuis 2011.
Pour répondre davantage à vos enjeux de carrière, Badenoch + Clark évolue et rejoint la nouvelle marque LHH Recruitment Solutions, à compter du 5 Septembre 2022. Sachez toutefois que seul notre nom change mais la qualité de service, l'expertise et le savoir de nos équipes restent inchangées.
Au plus proche de vos attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape. Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste qui vous correspond.
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et vous prépare à l'évolution du marché de l'emploi.
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