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Offre d'emploi
Responsable de Service Client H/F Offre expirée
DACHSER

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Au sein de notre agence de Janville et directement rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous encadrez et animez les équipes service clients départ et arrivage.

En collaboration avec la direction et les autres services de l'agence (commercial, production, administratif, ...), vous êtes garant du bon déroulé des processus de la chaîne transport.

Pour cela, vous aurez comme missions :
Gérer, motiver et développer les équipes : gestion des plannings, recrutement, formation des nouveaux collaborateurs, montée en compétence, ...
Accompagner le service commercial dans le développement du portefeuille clients : préparation et participation aux RDV clients, conseil et support lors des démarrages, satisfaction, fidélisation.
Traiter les réclamations : analyse des anomalies récurrentes, récupération des informations nécessaires à la prise de décisions, mise en place de plans d'actions en partenariat avec les clients et en coordination interne agence et réseau 
Etre actif dans l'analyse, l'amélioration continue et l'innovation des processus et des produits en vue de répondre aux besoins de nos clients dans le respect de la politique du groupe
Construire et suivre des KPI

En parallèle, vous serez amené(e) à collaborer aux projets transverses de fidélisation du portefeuille clients (service gagnant).

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Quel est le profil idéal ?

Titulaire d'une formation supérieure en commerce, relation client et/ou transport, vous bénéficiez d'une expérience de 1 à 3 ans dans le management d'un service client, SAV, etc. La connaissance du monde du transport / logistique serait un plus.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous bénéficiez d'une véritable culture client ainsi que d'une aisance relationnelle et rédactionnelle. Votre grand sens de la communication, votre esprit d'équipe, votre écoute mais également votre méthode et votre gestion des priorités font de vous un(e) interlocuteur(trice) reconnu(e) et apprécié(e) à la fois de vos équipes et hiérarchie mais également de nos clients et partenaires.

Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes capable de prendre des décisions rapides, en accord avec la politique interne.

Le groupe évoluant dans un contexte international, la maitrise de l'anglais professionnel est indispensable (échanges quotidiens).

En interne, vous êtes force de proposition et vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe afin de garantir à nos clients, la haute qualité de prestations qui fait la réputation de Dachser.

Pourquoi les rejoindre ?

Move the World, Move Your Future.

" Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ". C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre

Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel.

Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 399 agences présent dans 44 pays. Grâce à l'engagement de nos 31 000 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.

 
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