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Offre d'emploi
Directeur de projet ITSM (H/F) Offre expirée
DASSAULT SYSTEMES

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Afin d'accompagner notre constante croissance et nos 250 000 clients dans le monde, nous recherchons un profil inspirant et passionné qui intégrera l'équipe IT Process & Operations au sein de l'organisation IT WW (400 personnes) en tant que Directeur de projet ITSM.

L'organisation IT déploie une nouvelle solution ITSM sur les modules Change, Problem, CMDB, Discovery, Service Catalog, ITAM et SAM (chaque module ayant son chef de projet).

Poste en CDI basé à Vélizy DS Campus



Votre contribution



Nous recherchons un(e) Directeur(rice) de projet ITSM qui saura évoluer vers un rôle de Responsable du département Métier ITSM, Qualité et Méthode.



Vos futurs défis



Dans un premier temps, en tant que Directeur(rice) de projet ITSM, vous rapportez à la Responsable des process et opérations IT et en pointillés à la Responsable métier ITSM.

Dans le cadre du nouvel outil d'ITSM dont les modules ont été déployés récemment ou sur le point de l'être, vous êtes en charge :

De l'analyse des besoins métiers, gestion des demandes d'évolutions, rédaction des spécifications fonctionnelles, le suivi des développements, qualification, garantir la complétude et la qualité des tests et préparer les Mises en Production.
Des activités de Run : suivi des tickets, incidents / problèmes relatifs aux modules ITSM, contribution à l'amélioration continue, monitoring committee.
De la relation avec notre fournisseur d'outil ITSM : être l'interface entre l'IT 3DS et notre fournisseur (solution à la fois On Premise et Saas) : revue des SLAs, des contrats, travail en collaboration avec les achats IT, suivi et reporting réguliers de la performance de notre fournisseur et mise en place des actions nécessaires.
Vous gérez les différents budgets liés aux outils de votre périmètre.
Vous êtes garant(e) de l'adoption des outils et de la transformation.


Dans un second temps, à horizon 18 mois à 2 ans, vous encadrerez, en tant que Responsable ITSM, Méthodes et Opérations, une équipe internationale en charge des domaines suivants :

IT Service management Operations / Responsable métier :
Change management
Problem management
Communication management
Configuration Management
Continuity Plan (Disaster Recovery Plan)
Service catalogue


Audit et Compliance :
Préparer les démarches d'audits et maintien en conditions opérationnelles
Engager l'IT dans une démarche de certification ISO 27001 et 27701
Cadrage, organisation et participation à l'amélioration continue des services
Assurer la veille normative et réglementaire (RGPD)
Identifier et analyser les problèmes qualité et proposer des actions correctives
Contrôler la conformité des processus IT par rapport aux référentiels


Méthode :
Intégrer les bonnes pratiques au sein des équipes.
Animer, mobiliser et accompagner sur l'application de ces bonnes pratiques dans l'organisation des processus et du travail des équipes.

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Quel est le profil idéal ?

Diplômé(e) d'un Bac+5 en informatique (école d'ingénieur, formation universitaire...), vous disposez d'une expérience significative de minimum 10 ans en conduite de projet et en agilité sur les domaines ITSM.

Vous avez une excellente maîtrise des méthodes d'organisation et de gouvernance IT / ITIL, COBIT, Lean.

Vous avez démontré votre capacité à diriger et à motiver des équipes inter fonctionnelles et à interagir avec tous les niveaux.

À l'écoute et disponible, vous savez travailler en équipe. Vous avez la capacité à partager votre savoir-faire, à communiquer et collaborer avec les autres et justifiez d'un anglais professionnel.

Proactif(ve) et rigoureux(se), vous avez un sens aigu du service.

Pourquoi les rejoindre ?

Dassault Systèmes, " The 3DEXPERIENCE Company ", offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes permettent de promouvoir l'innovation sociale et offrent de nouvelles possibilités d'améliorer le monde réel grâce aux univers virtuels. Avec des ventes dans plus de 140 pays, le Groupe apporte de la valeur à plus de 250 000 entreprises de toutes tailles dans toutes les industries.

 
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