Quelles sont les missions ?

1 - Rejoindre la BU Wholesale en tant que Responsable Opérationnel de Compte (ROC) c'est prendre part à un projet ambitieux dont l'objectif est de devenir l'un des principaux acteur de la vente en gros de services télécoms auprès d'acteurs nationaux et internationaux du secteur.



2 - Rejoindre l'équipe Relation Client Wholesale, c'est rejoindre un équipe dynamique et soudée, proche de ses clients et en plein développement afin de permettre à la BU Wholesale d'atteindre ses objectifs !



3 - En tant que ROC, vos principaux enjeux sont de :

Garantir le respect des engagements de la BU Wholesale Fixe auprès de ses clients ;
Accompagner les clients Wholesale dans la croissance de leur activité ;
Représenter les intérêts des clients Wholesale au sein de Bouygues Telecom


4 - Concrètement, vos missions courantes sont :

Garantir le respect des engagements de Bouygues Telecom Wholesale pendant la phase de RUN en termes de QoS ;
Animer régulièrement des Comité d'Exploitation avec le client ;
Réaliser un suivi périodique des KPI pertinents pour le client et piloter les opérations de la vie du contrat (facturation, SLA, résolutions des incidents) ;
Mener des escalades opérationnelles en cas de dysfonctionnement ;
Mettre en place, suivre les plans d'amélioration continue et proposer des nouveaux services durant la vie du contrat.

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Quel est le profil idéal ?

Responsable Opérationnel de Compte Wholesale - H/F


Wholesale, Telecom, Responsable Opérationnel de compte, Relation client, Servic e opérateur, FTTx, xDSL, IP, Ethernet, Fibre, Réseau WAN/LAN, 4G/5G

Pourquoi les rejoindre ?

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous
nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui fait grandir les relations
humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les
histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu
pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 9 500 passionnés au service de 25 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, tous différents : par notre parcours, notre
métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être
ensemble.

 
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