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Offre d'emploi
Responsable de la Transformation des Services H/F Offre expirée
BEETWIN

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Création de poste, aux côtés de la Directrice Générale Adjointe (DGA) en charge de la refonte de l'offre des services. Le périmètre est large (eau, assainissement, ordures ménagères, collecte des déchets, internet à très haut débit, transport, etc,....) et de nombreuses pistes améliorations ont été identifiées.

Le poste se conçoit comme un rôle d'architecte et un moteur de l'innovation territoriale. Vous contribuerez à une démarche originale, qui s'inscrit dans le cadre d'une vision ambitieuse. Il s'agit de repenser le design des services et de proposer de nouvelles prestations aux 250 000 habitants du territoire. De nouvelles approches sont à mettre en oeuvre, centrées sur le besoin du client, afin de lui faire vivre une expérience utilisateur intuitive, gratifiante et désirable.

Par votre action, vous serez donc appelé à agir en profondeur dans la transformation de l'organisation et des mentalités. Les principaux chantiers :
- Promotion du UX Design, modélisation du design des services
- Analyse des compétences et des prestations délivrées
- Conception et animation des ateliers participatifs avec les consommateurs finaux, le professionnels,
- Conduie des ateliers de codesign avec les métiers opérationnels.
- Formalisation des livrables permettant de décrire les services (user journey, emotion map...)
- Prototypage, élaboration des scenarii d'usage, des tests,
- Accompagnement des métiers dans la phase d'industrialisation.
- Veille continue des usages et des innovations technologiques.
Poste basé au siège de la métropole, dans le Gard.

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Quel est le profil idéal ?

H/F. Nous recherchons un professionnel confirmé du marketing des services auprès des particuliers usagers, de bonne formation supérieure. Issu de l'entreprise, ou de la fonction territoriale, vous savez mobiliser les acteurs dans la transversalité. La connaissance des services publics ou de la collectivité serait un plus.

Vous êtes un créatif, conceptuel, féru d'innovation et proche des réalités. Vous savez donner des impulsions stratégiques, tout en agissant dans le concret, avec maitrise et détermination. Porteur d'une véritable culture du livrable, vous êtes à l'aise avec les chiffres. Vous savez rationaliser vos décisions, en vous étayant sur des indicateurs mesurables.

Animé par des valeurs fortes, vous êtes patient, habile et déterminé, car les apprentissages des bonnes pratiques peuvent être longs. Vous saurez agir aussi dans la souplesse et par la persuasion.

La perspective d'accomplir une mission pour la collectivité constitue une motivation supplémentaire.

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Qui a publié cette offre d'emploi ?

Belle communauté d'agglomérations de la région Occitanie. La métropole bénéficie de ressources appréciables, en termes d'infrastructures, de transports (TGV+ aéroport), de qualité de vie et de filières d'excellence, qui la rendent attractive pour les particuliers et les entreprises.

Depuis quelques mois, la Direction Générale des Services (budget de 450 millions ¤) a engagé une démarche innovante d'amélioration de la performance, qui donne des fruits.

 

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