Quelles sont les missions ?

Vous :
    
* Managez l'équipe Service Après-Vente France de 12-15 personnes en assurant la montée en compétences des équipes sur les objectifs fixés,    
* Gérez le budget du Service et veillez à l'optimisation des coûts,    
* Gérez les activités de support aux professionnels et aux clients utilisateurs (BtoC) pour l'ensemble des marques distribuées en France,    
* Créez et animez l'offre de formation (technique, vente, marketing et gestion) pour les revendeurs, clients, prestataires et partenaires pour les produits distribués en France,    
* Gérez l'offre de service pour les produits, de même que les prestataires nécessaires en collaboration étroite avec l'équipe internationale et marketing,    
* Coordonnez la communication des informations SAV en interne et vers les réseaux de revendeurs/réparateurs/prestataires de service,    
* Supportez les équipes techniques sur les dossiers clients litigieux ou complexes,    
* Organisez la remontée des informations techniques et qualité vers les différentes entités du Groupe,    
* Gérez l'activité de réparation en respectant les délais et les normes qualité.

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Quel est le profil idéal ?

* Vous avez de l'expérience en SAV en circuits de vente spécialisée multimarques et une expérience d'au moins 5 ans en management d'équipe avec des profils variés,    
* Vous possédez une sensibilité technique en mécanique ou robotique,    
* Vous possédez des connaissances de process SAV et de méthodes de satisfaction client,    
* Votre anglais est courant
* niveau C1,    
* Vous avez des compétences sur la gestion d'une activité de formation,    
* Organisé, rigoureux et fédérateur, votre esprit de synthèse et d'analyse vous permettront de réussir pleinement dans vos missions.
Conditions et Avantages
N/C

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Grâce à leur expertise sur les métiers de l'industrie et des services, nos équipes vous apportent une dimension conseil à chaque étape du recrutement et étudient les solutions les plus adaptées à vos exigences.
Notre client, recherche son Responsable SAV.

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Année de création

1986

Age moyen

35 ans

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