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Offre d'emploi
Technicien SAV hotline H/F
ABC FOR VALUE

16 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?



Le technicien SAV hotline apporte son aide au client sur la maintenance d'un matériel, conseille et réalise des interventions à distance ou détermine les interventions sur site. Il recherche des solutions pour les clients, établit un devis et met en place la mise à disposition de la fourniture.
Dans ce cadre, ses missions consistent au/à :
SAV et suivi utilisateurs
- Aider les clients au premier niveau en sollicitant les ressources nécessaires.
- Suivre les dossiers des clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture du problème.
- Conseiller sur les services et les produits concernés.

Diagnostic et résolution des problèmes

- Analyser et traitement des incidents et transmission de l'information adéquate selon les procédures définies
- S'assurer de la pertinence de la solution proposée
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs. selon les procédures définies
- S'assurer de la pertinence de la solution proposée
- Suivre les incidents.
- Résoudre les problèmes des utilisateurs à distance ou gérer l'intervention d'un technicien itinérant si nécessaire.
- Renseigner la base de données techniques
- Rechercher auprès des fournisseurs les pièces nécessaires.

Veille et amélioration des services et produits
- Reporting quotidien de ses appels vers les services techniques et marketing.
- Faire une veille pour assurer la qualité et l'amélioration des produits et services proposés.


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Quel est le profil idéal ?

Votre profil correspond à nos recherches :

Bac + 2 : BTS - Formation BTS
Aéronautique
Manutention
Maintenance
La formation peut être complétée à Bac+3 avec une Licence professionnelle à l'international, commercialisation de produits et services.
Maîtrises anglais technique courant

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ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Véritablement engagé dans l'amélioration des performances de l'entreprise abc for value développe IDEO, un accompagnement structuré "Intégration, Développement, Evaluation et Organisation ".
Sur le plan sociétal, l'opération " un boulot = un bouleau " donne coeur et sens aux actions menées par le cabinet.
Notre client filiale du Groupe Abbey International, bel héritage du secteur automobile, appui le développement de ses véhicules aéroportuaires à l'international et garantie la maintenance de son matériel depuis le site de fabrication.

Il recherche pour compléter ses équipes le talent d'un :
Technicien SAV hotline anglophone.H/F

 
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