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Offre d'emploi
Gestionnaire ADV/Commercial Anglais courant H/F
FED SUPPLY

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Gérer le processus complet des commandes (incluant le traitement des demandes d'information internes et externes) afin de satisfaire les besoins des clients d'une manière proactive, tout en tenant compte des contraintes internes (disponibilité produit, transport, usine) en fournissant des instructions, des informations et des conseils, et en prenant soin de la gestion des commandes dans les délais impartis.

* Traiter et gérer les commandes, suivre et vérifier régulièrement le carnet de commandes et les données de la base clients, les réviser si nécessaire pour s'assurer que les informations soient à jour et les plus précises possibles afin d'être utilisées à des fins de production, de stockage et d'expédition.
* Faire un suivi des appels / des activités ventes, incluant JDE et CRM, et tenir la base de données clients à jour afin de fournir des rapports et des renseignements précis et adaptés.
* Remettre des prix et des chiffrages précis pour les petites commandes et traiter les commandes des clients. Répondre aux communications entrantes des clients (téléphone, mail, fax) et traiter avec eux de manière satisfaisante dans le but de réaliser la transaction et générer de futures opportunités de ventes.
* Gérer et résoudre toutes les demandes des clients dans les délais les plus brefs : gérer les délais (livraisons, traitements des litiges, etc...)
* Etablir et maintenir de bonnes relations professionnelles avec les clients internes et externes. Apporter un support efficace et professionnel.
* Mettre en oeuvre tous les services nécessaires durant le processus de prescription afin de fournir un support optimal au commercial et assurer la coordination avec les acteurs internes pour garantir la satisfaction du client.
* Gérer le projet en assurant l'intégralité de la proposition de service afin de respecter les besoins du client.
* Traiter les réclamations, litiges clients.

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Quel est le profil idéal ?

Connaissances, Compétences et Expérience

Essentiel
* Expérience de contact avec la clientèle, généralement acquise dans un environnement de service à la clientèle / administration des ventes
* Pratique des systèmes de gestion des commandes / gestion commerciale
* Capacité à gérer les données avec précision
* Communication efficace avec toutes les parties concernées et les clients dans un marché complexe
* Aisance au téléphone
* Savoir faire face à la pression (contrainte de temps et délais de livraison)
* Enseignement secondaire Bac + 2
* Bon niveau d'Anglais (communication verbale et écrite)
Souhaité
* Expérience généralement acquise dans un environnement de télévente
* Connaissance des produits

* Entretenir ses relations et développer ses réseaux
* Travailler en collaboration
* S'adapter et répondre aux changements
* Fournir des résultats et répondre aux attentes des clients
* Décider et initier l'action : être pro-actif et autonome, prendre des initiatives

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