Quelles sont les missions ?

Nous recherchons un Responsable Prestataires Externes F/H pour rejoindre nos équipes de la Relation Clients.
En détails, ça donne quoi ?
Vous pilotez une partie des activités de la relation client on line externalisée pour l'ensemble des parcours de course. Vous suivez quotidiennement l'ensemble des flux et êtes garant des indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Vous validez les prévisions de volumes de contacts mensuels à partir des analyses réalisées par le prévisionniste. Vous vous assurez de la bonne adéquation entre les dimensionnements des effectifs externes et ces prévisions. Vous animez et organisez les instances de pilotage avec le prestataire : comités de pilotage, qualité, opérationnel.

Vous animez votre écosystème, vousvous faites la voix du client et relayez la politique de la relation client. Vous êtes force de proposition sur les évolutions des outils et process du service et les mettez en oeuvre en collaboration avec les chargés qualité. Vous pouvez être amené.e à participer des réunions projets en lien avec le client final.

Vous contribuez à la performance. Vous réalisez les analyses, mettez en place des tableaux de bord et suivez les plans d'action correctifs. Vous travaillez à l'optimisation des couts des opérations concernées tout en améliorant la satisfaction des clients. Vous pilotez un budget. Vous garantissez la bonne application des conditions contractuelles.


* Vous développez les talents de votre équipe. Vous développez l'expertise de chacun et vous assurez de l'excellence métier. Vous développez à la fois les talents individuels de chacun de vos collaborateurs ainsi que les talents collectifs de l'équipe dans sa globalité.

Pour réaliser ces missions, rattaché.e au Responsable Relation Clients " on-line ", vous serez amené.e à collaborer avec l'administrateur des outils de la relations client on line ainsi qu'avec le prévisionniste des flux. Vous aurez également des échanges réguliers avec de nombreux services internes et avec des partenaires externes (transporteurs, marques...).

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Quel est le profil idéal ?

Votre profil ?
Diplômé.e d'une formation de niveau Bac+4/5 Ecole de commerce ou Université avec idéalement une spécialisation en Marketing / Relation clients ou Management et justifiez d'une expérience confirmée en tant que responsable de site de relation clients / responsable d'activité dans le secteur de la relation clients on line.

L'essentiel ?
Vous avez de bonnes capacités de négociation, d'anticipation et d'analyse des situations. Vous avez un bon niveau de communication orale/écrite. Vous avez le sens du service client (interne comme externe).  

Parce que chez Auchan Retail ce qui compte avant tout c'est vous, venez nous faire découvrir qui vous êtes ! 

Au sein d'une entreprise en mouvement, venez contribuer à notre projet d'entreprise. Auchan agit et propose des cursus d'intégration et de développement des compétences, pour vous permettre d'être acteur de votre parcours et vous accompagner dans vos projets.

Parce qu'Auchan Retail est convaincu que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.

Pourquoi les rejoindre ?

Avec Auchan, révélez vos talents...

Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au coeur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants.

Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous animent et illustrent la façon dont nous voulons faire notre métier, au plus près de nos collaborateurs et de nos clients.

Nous vous apportons un métier qui a du sens, un management de proximité, une responsabilisation partagée et l'opportunité d'évoluer parmi nos 400 métiers.

 

Année de création

1961

Age moyen

37 ans

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