Quelles sont les missions ?

En quête de votre prochain défi professionnel ? Spring (prochainement LHH Recruitment Solutions), cabinet de conseil en recrutement et interim spécialisé, recrute pour son client spécialisé dans les produits optiques, incluant appareils photo, photocopieurs et imprimantes un Responsable de l'administration des ventes H/F en CDI sur le site basé à Paris 17ème arrondissement.


En tant que Responsable de l'administration des ventes et sous la responsabilité du responsable de département, vous êtes en charge d'une équipe de Gestionnaires de Clientèle et avez un rôle central pour le développement de l'activité et de l'équipe.


Vous managez au quotidien les processus opérationnels de l'activité Order Management et Contract Management, contribuant à la Satisfaction client externe ou interne et à l'atteinte ou au dépassement des objectifs du niveau de service attendu. Votre équipe sera composée de 5 chargé(e)s de clientèles.


Vos principales missions sur ce poste :

Vous vous assurez que le traitement des demandes est conforme aux attentes des clients et aux objectifs fixés, dans le respect des procédures et de la réglementation, avec le souci de développer l'accueil et la qualité de prise en charge des demandes Clients pour éviter tout litige / réclamation
Vous assurez la satisfaction Client et la facturation juste des prestations selon la politique définie par l'entreprise
Vous êtes responsable de l'ensemble du cycle de son périmètre d'activité (Commandes, Contrats, Prestations payantes, Retraits de matériels...)
Vous animez, gérez et optimisez les ressources humaines de votre service et assurez notamment leur formation et/ou leur mise à niveau permanente ainsi que la continuité de service
Vous participez à l'amélioration de la qualité des services rendus par l'entreprise par des propositions visant à une meilleure satisfaction client interne et externe
Vous contribuez activement au support et à la formation des équipes Order & Contract Management
Vous participez à des projets locaux ou européens d'amélioration des processus.

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Quel est le profil idéal ?

Diplômé Bac + 2 ou formation professionnelle équivalente.
Vous bénéficiez d'une expérience significative en management d'équipes Relations Clients et en pilotage d'activité (KPI, taux de service, approche qualitative)
Compétences en comptabilité, expérience en gestion de flux financiers, connaissance des normes SOX
Maîtrise des outils informatiques (Pack Office / ERP Oracle / Logiciel), appétences pour les nouvelles technologies
L'anglais courant est un plus
Sens de l'organisation, capacité d'analyse
Rigueur et réactivité dans les prises de décision
Bon relationnel sens de l'écoute et de la communication
Autonomie, esprit d'équipe

Pourquoi les rejoindre ?

Spring est historiquement le cabinet de conseil en recrutement et Intérim spécialisés du Groupe Adecco, présent dans 24 pays.Pour répondre davantage à vos enjeux de carrière, Spring évolue et rejoint la nouvelle marque LHH Recruitment Solutions, à compter du 5 Septembre 2022. Sachez toutefois que seul notre nom change mais la qualité de service, l'expertise et le savoir de nos équipes restent inchangées.Au plus proche de vos attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape. Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste qui vous correspond.LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et vous prépare à l'évolution du marché de l'emploi.Ready For Next !

 
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