Quelles sont les missions ?

Rattaché au Directeur Commercial, vous pilotez l'ensemble des activités relation client en France. Ainsi, vous définissez la stratégie client et impulsez une forte culture client à tous les niveaux de l'entreprise. Dans ce cadre, vos principales missions seront de :
    
* Définir la stratégie de gestion des contrats et être le garant de son bon déploiement en coopération avec les Directions des opérations et industrielle,    
* Piloter l'expérience client (KPI), écouter et diffuser la voix du client au sein de l'entreprise,    
* Élaborer et suivre les indicateurs de performances en mettant en place les actions correctives si nécessaire,    
* Simplifier les parcours clients et optimiser les processus,    
* Veiller à l'efficience et la profitabilité du service tout en respectant les normes qualités,    
* Assurer l'intégration, la formation et l'animation de l'équipe relation clients,    
* Participer au maintien et à la mise en place de nouveaux outils et/ou méthodes dans une logique d'amélioration continue.
Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

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Quel est le profil idéal ?

Issu d'une formation commerciale supérieure, vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience dans un rôle d'encadrement de la relation client en BtoB.
A ce titre, vous avez une bonne maîtrise des enjeux marketing, CRM et des technologies numériques dans le cadre d'une relation client multicanal.
La connaissance du secteur de la pharma, chimie ou environnement serait fortement appréciée.
Enfin, votre anglais est opérationnel afin de participer activement au développement du Groupe à l'international.
Conditions et Avantages
Selon profil.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Notre client est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé. Dans le cadre d'une stratégie ambitieuse, il souhaite étendre son réseau européen et développer très fortement ses activités par une croissance interne et des opérations de croissance externes.
Dans une démarche qualité et d'orientation client, il renforce son organisation commerciale avec la recherche d'un Responsable Relation Client, poste à Lyon.

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Année de création

1986

Age moyen

35 ans

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