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Offre d'emploi
Responsable service client H/F Offre expirée
MERCURI URVAL

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché au Directeur Général France, vous prenez la responsabilité globale du service client composé d'une vingtaine de collaborateurs ainsi que des relations avec le centre de distribution européen. Vous accompagnez l'évolution du service et la montée en compétences des équipes dans un objectif de performance et d'efficience, en garantissant la qualité de service et la satisfaction client.

Pour cela vous :
- Managez vos équipes en encourageant la performance opérationnelle et en favorisant la montée en compétence. Vous expliquez le changement et l'accompagnez grâce à un management bienveillant et exigeant.
- Consolidez les besoins clients en assurant l'interface entre les différents services et au travers d'un prévisionnel fiable des commandes de façon à garantir un processus logistique efficient (respect des délais, optimisation des stocks...).
- Suivez les approvisionnements en relation avec le centre de distribution européen et interagissez avec le Groupe pour garantir le respect des engagements.
- Etes garant de l'expérience client, menez les enquêtes de satisfaction, analysez les résultats et proposez des améliorations que vous déployez avec l'aide du Groupe.
- Concevez et pilotez les critères de performance du service, et travaillez avec votre équipe sur les solutions à apporter.
- Déployez les projets Groupe en lien avec vos responsabilités et conduisez la mise en oeuvre opérationnelle.

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Quel est le profil idéal ?

Votre parcours professionnel d'une dizaine d'années vous a conduit à manager un service client dans un environnement BtoB, idéalement dans le secteur de la santé ou tout autre environnement qui se caractérise par la proximité avec ses clients et la qualité de service rendu. Vous avez acquis des connaissances en supply chain et vous en connaissez les enjeux. Une expérience dans un environnement international est un plus.

Proche de vos équipes, on vous reconnait des aptitudes à communiquer, à entrainer et fédérer les collaborateurs dans des démarches d'amélioration en contexte de changement. Vous apportez de la structure à un environnement et êtes reconnu pour votre rigueur d'organisation et de planification. Vous savez capitaliser sur les retours et proposer des idées dans une dynamique collective pour améliorer l'existant.


Réf : FR-04571

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Offre d'emploi
Responsable service client H/F MERCURI URVAL
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Prenez la responsabilité du service client dans un contexte de modernisation et de changement.

Acteur International reconnu du marché de la contactologie, CooperVision conçoit, développe et commercialise des lentilles de contact partout dans le monde. Entreprise en croissance, elle dispose aujourd'hui de la gamme la plus complète en matière de lentilles de contact jetables journalières et mensuelles qu'elle commercialise en s'appuyant sur son réseau d'opticien, d'ophtalmologiste, de grossiste et de répartiteur. Son indépendance vis-à-vis des laboratoires lui permet d'innover par sa force de R&D et de proposer une offre au plus proche des besoins clients. Dans le cadre de son développement, CooperVision recrute sa/son futur(e) :

Responsable service client H/F
Sophia-Antipolis (06)
Anglais courant

 
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