Quelles sont les missions ?

En tant que responsable du service client, vous vous concentrerez sur tous les aspects de la satisfaction client, superviserez une équipe de professionnels du service client expérimentés et engagés.
Vous favoriserez des relations positives avec nos clients.

Vous fournirez et promouvrez un excellent service client au sein de l'organisation et trouverez des solutions afin de répondre aux préoccupations des clients.
Vous jouez également un rôle clé dans la mise en oeuvre de nouvelles technologies, procédures et mesures pour stimuler l'amélioration continue des performances et de l'expérience client.
Dans ce contexte :

. Vous construisez, managez, coachez et motivez une équipe de 16 professionnels du service client expérimentés et engagés responsables du processus de commande au règlement,

. Vous veillez à ce que Barry Callebaut réponde / dépasse les exigences des clients et résout les problèmes de manière rapide et efficace,
. Vous construisez des relations solides et efficaces avec les principales parties prenantes et évaluez régulièrement la coopération avec les clients, les ventes et autres partenaires internes,
. Vous mesurez et rendez compte de la performance des services de Barry Callebaut,
. Vous identifiez et mettez en oeuvre les opportunités d'amélioration et suivre l'évolution du marché,
. Vous analysez et améliorez encore l'efficacité du processus de commande d'encaissement et, si nécessaire, partagez les meilleures pratiques avec vos collègues fonctionnels dans d'autres pays,






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Quel est le profil idéal ?

Vous avez idéalement un master en commerce/supply chain et plus de 5 ans d'expérience en management
Vous êtes capable de définir une stratégie et à suivre la mise en oeuvre tactique et l'exécution des initiatives
Vous êtes reconnus pour votre capacité à créer des relations
Capacité à développer une équipe performante et axée sur les connaissances et à favoriser un esprit d'équipe positif
Excellente maîtrise de l'informatique (Word, Excel, PowerPoint et idéalement SAP)
Expérience budgétaire opérationnelle
Capacité à s'adapter à des environnements changeants et à gérer efficacement le changement en fournissant un leadership dynamique et dynamique,
Compétences éprouvées en coaching qui peuvent inspirer à la fois les agents de service et les chefs d'équipe
Capacité à utiliser des données et des analyses pour guider la prise de décision
Excellentes compétences en présentation et capacité à communiquer efficacement à divers niveaux
Vous parlez couramment le français et l'anglais.

Poste basé à Meulan avec du télévrail possible

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Groupe Agroalimentaire international, Barry Callebaut (10 000 personnes, présent dans 30 pays, 50 sites de production, 6,1 milliards d'euros de CA) est le leader mondial de la transformation de cacao et de la fabrication de chocolat. Nous sommes passionnés par nos clients et souhaitons les ravir avec nos délicieux chocolats et notre service exceptionnel.

Notre société, en forte croissance est un environnement très favorable au développement de votre potentiel. Satisfaction client, passion, esprit d'équipe et intégrité .... Des valeurs à partager.

Dans un contexte de développement nous recrutons : Manager Service Client France H/F

 
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