Quelles sont les missions ?

1 poste à pourvoir ASAP en CDI Temps plein !

Technicien Relation Client (hotline téléphonique et emails - B2B)

Ce poste s'adresse aux amoureux de la relation client !

Vos Missions :

Accueillir nos clients avec les savoir-être et les savoir-faire attendus d'un service clients d'excellence ;
Comprendre et résoudre les problématiques rencontrées par nos clients ;
Accompagner et former vos interlocuteurs sur notre boutique en ligne et nos solutions d'abonnement ;
Remonter les anomalies et participer à la mise en place d'évolutions techniques ;
Être le référent technique en interne et soutenir les collaborateurs dans leurs missions ;
Réaliser les recettes suite aux développements IT ;
Intervenir dans les front et back office ;
Assurer une permanence téléphonique ;
Participer à la démarche projet d'Afnor Éditions.


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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure niveau Bac+2, vous avez une première expérience réussie dans la gestion de la relation client.
Vous possédez le goût pour la relation client et le sens du contact. Vous êtes organisé.e, rigoureux-euse et vous appréciez travailler en équipe.
Vous aimez les challenges, le changement, l'innovation et l'apprentissage permanent, alors n'hésitez pas à m'envoyer votre CV !





Ce poste est basé à St Denis (93) - RER B La Plaine Stade de France.

Pourquoi les rejoindre ?

Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.
A travers sa maison d'édition scientifique et technique, acteur majeur dans les services d'information professionnelle publie des ouvrages, réalise des bases de données d'information normatives et réglementaires, offre à ses clients des prestations de veille documentaire standards ou sur mesure.

 
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