Responsable Assurance Qualité Client H/F Soyez le 1er à postuler
SKAYL
Recrute dans le secteur Automobile - Moto
Duppigheim
CDI

Offre d'emploi
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché(e) au site de production à Duppigheim, et véritable représentant de l'entreprise, votre rôle est de collecter, d'analyser et de synthétiser toutes les informations liées à la satisfaction des clients afin de construire et/ou développer avec eux des relations de proximité et durables.
Vos missions sont reparties comme suit :
- Gestion de la qualité client
- Réaliser les audits de satisfaction et les bilans qualité auprès des clients (transporteurs, garages agréés, partenaires, ...),
- Alerter la Direction en cas de problèmes techniques constatés chez le client et piloter les actions curatives/ correctives nécessaires,
- Assurer et coordonner le suivi des défaillances entre les services internes (Bureau d'Etudes, Méthodes, Qualité, Achats, ...) et les clients afin d'en évaluer le coût,


- Management de ses équipes

- Veiller au bon dimensionnement des équipes opérationnelles dans le respect des budgets établis et des objectifs exigés par les clients
- Participer à la définition ainsi qu'à la mise en oeuvre d'une politique d'accueil et d'intégration des nouveaux collaborateurs
- Motiver, former et veiller à la cohésion de son équipe tout en favorisant leur montée en compétences


- Traitement de non-conformités

- Gérer les réclamations clients et piloter le traitement des demandes de prise en garantie
- Initier l'application des rétrofits sur les véhicules et réaliser en coopération avec les services techniques les documents d'information clients en cas de rétrofits
- Proposer des actions correctives ou préventives suite aux réclamations clients et suivre leur traitement, en veillant à les tenir informés


- Management de la performance et suivi de l'activité

- Suivre les indicateurs terrain pour identifier en temps réel les écarts de performance et assurer les reportings réguliers
- Synthétiser les problèmes rencontrés et les actions curatives mises en place pour supprimer les écarts à court et plus long terme.

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Quel est le profil idéal ?

Diplômé(e) d'un Bac +2/3 en Qualité, Commerce ou Technique, vous avez une première expérience réussie d'au moins 5 ans sur un poste similaire.
Vos connaissances techniques sur les véhicules et les référentiels en vigueur, votre aisance relationnelle, votre goût du service client, et votre sens de l'analyse, vous permettront de mener à bien vos missions.
Vos déplacements représentent environ 30% de votre temps et se font sur l'Europe.
Vous êtes à l'aise avec les différentes technologies utilisées dans les produits et savez rédiger des documents techniques. Des connaissances de base en mécanique, hydraulique, et électrique sont souhaitées.
Une très bonne maitrise de l'anglais est impérative. Des connaissances additionnelles dans une autre langue sont appréciées.
Salaire sur 13 mois à définir en fonction de l'expérience du profil + Primes annuelles + Excellente mutuelle + Compte épargne retraite+ Véhicule de fonction

Qui a publié cette offre d'emploi ?

L'Offre RH, cabinet de conseil en Recrutement du Groupe Link est spécialisé dans le recrutement de profils Tertiaire, Ingénierie et Cadres sur le Grand Est, en Allemagne et au Luxembourg.
Nous accompagnons notre client : Groupe privé Français expert en Conception, Fabrication et Commercialisation de systèmes de transport dans le cadre du recrutement de son/sa futur(e)
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