Quelles sont les missions ?

Vous êtes rattaché au service Relation Client. Votre rôle est dans un premier temps d'assurer la gestion des commandes clients : traitement des appels clients, saisie des commandes dans l'ERP, relances des clients. De plus, vous êtes en charge de la gestion des ruptures en informant les clients et en proposant des produits de substitution.
Dans un second temps, vous assurez la gestion du SAV. Dans ce cadre, vous traitez les réclamations des clients et des consommateurs à l'écrit et à l'oral afin d'accuser réception et faites parvenir les retours de réponses nécessaires. Ainsi, vous vérifiez les réserves et assurez notamment le suivi des bons non réceptionnés. Vous êtes garant de la relation avec les transporteurs : envoi des bons de livraison aux transporteurs et aux clients, envoi des ordres de reprise, réponses aux accords de vente.
D'autres missions pourront vous être allouées telles que l'édition des statistiques ponctuelles à la demande des commerciaux, le classement et l'archivage des documents liés aux commandes clients.

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Quel est le profil idéal ?

Vous êtes issu d'une formation Bac +2 en assistanat commercial ou gestion et vous avez une première expérience sur un poste similaire dans un environnement commercial. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les ERP.
Vous avez de très bonnes capacités rédactionnelles. Excellent communicant, vous êtes dynamique et vous appréciez être en collaboration avec différentes parties prenantes de l'entreprise. Réel facilitateur, vous êtes orienté solutions et avez envie de travailler en équipe. Curieux et réactif, vous avez envie de vous inscrire sur le long terme au sein d'une équipe dynamique.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

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La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Notre client est un grand groupe industriel du secteur agro-alimentaire et réputé à l'échelle nationale. Dans le cadre d'un renforcement de son équipe, nous recherchons un Gestionnaire de commandes / SAV en CDI.

 
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