Quelles sont les missions ?

À ce poste, vos missions seront :
    
* Animer et manager l'équipe locale de support IT composée d'un Technicien supérieur de niveau 1 et un Administrateur Systèmes dans un environnement challengeant/VIP,    
* Être le garant de la qualité de service rendu aux utilisateurs avec une forte proportion de VIP, intégrant la prise en compte des demandes, les priorités et les résoudre,    
* Prendre en charge l'activité des prestataires du support informatique assurant notamment l'administration des systèmes clients (Windows 10, Mac OS), l'administration des systèmes serveurs (Windows Server, Mac OS), la partie MDM, la maintenance des équipements réseaux et le soutien helpdesk de n1 et n2,    
* Veiller à la qualité des services de soutien back office externalisés et les développer, mettre en place des SLA,    
* Veiller au maintien en conditions opérationnelles de l'ensemble des services informatiques,    
* Assurer un reporting précis de l'activité intégrant un suivi budgétaire.

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Quel est le profil idéal ?

* Vous justifiez d'une expérience significative à un poste similaire et vous avez effectué du management d'équipe ainsi que du pilotage de prestataires,    
* Vous maîtrisez le référentiel ITIL appliqué à la gestion des services,    
* Vous avez le sens du service et êtes attaché à la satisfaction des utilisateurs,    
* Vous faites preuve d'organisation, savez prioriser et gérer les situations d'urgence, dans un contexte VIP,    
* Vous maîtrisez les technologies Microsoft (Windows 10, Windows Server, Office, Office 365) et iOS,    
* La maîtrise des technologies Mac OS et Azure serait un plus à ce poste,    
* Maîtrise d'un anglais opérationnel.
Conditions et Avantages
    
* Salaire fixe + Plan épargne entreprise,    
* Télétravail 2 jours accord-cadre,    
* CSE très attractif,    
* Salle de sport.

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Notre client est une entreprise familiale, leader dans le secteur de la distribution.

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Année de création

1986

Age moyen

35 ans

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