Quelles sont les missions ?

Au sein de la Direction de l'Exploitation et des Projets du Système d'Information, vous intégrerez l'activité " Exploitation B2C Back Office ", en charge d'assurer notamment la disponibilité des applications informatiques auprès de nos clients et de nos utilisateurs. L'exploitation est divisée en plusieurs lignes de production et vous rejoindrez l'une d'entre elles et vous serez Responsable opérationnel du pilotage du prestataire exploitant :

Etre le support applicatif bout en bout sur le périmètre CA
Piloter opérationnellement le prestataire et s'assurer que celui-ci produit un service conforme à l'attendu
Identifier les risques et dysfonctionnement sur la prestation
Assurer un suivi opérationnel du prestataire au travers des comités incidents hebdomadaires


Garantir la maitrise de la charge du prestataire en participant au projet d'Excellence opérationnelle qui vise à réduire l'entrée de charge des incidents, et être responsable des actions identifiées sur le périmètre concernant cette baisse. Responsable de la gestion des incidents et crises sur le périmètre :

Référents technique et fonctionnel bout en bout sur le périmètre CA
Assurer et industrialiser la gestion des incidents/crises (détection, enregistrement, traitement, routage, clôture) afin de garantir un rétablissement de services dans les plus brefs délais.
Piloter les supports N2 et N3 (exploitants, administrateurs système / bdd, réseau, développeurs, etc) pour résoudre les incidents et identifier les causes des incidents.
Identifier et piloter les plans d'actions de fiabilisation qui peuvent découler de ces incidents


Piloter et consolider le suivi global de la gestion de problèmes sur le périmètre avec le prestataire et les ingénieries concernées Responsable de la QoS sur le périmètre :

Mesurer la QoS (hebdomadaire et mensuelle) sur le périmètre sur la base des incidents et des indicateurs industrialisés



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Quel est le profil idéal ?

Vous justifiez d'une formation supérieure en informatique (Ingénieur, Bac+5) et vous disposez d'une expérience significative dans la gestion de projets infrastructures et maîtrisez les environnements de production complexes. Vous faites preuve d'une grande technicité, d'innovation technologique et de maîtrise de l'une ou plusieurs des compétences suivantes : Fondamentaux ITIL, Architectures SOA, Java, Système de gestion de base de données : oracle et/ou MySql en particulier Jboss.

Vous avez une bonne connaissance du domaine d'une production informatique, des processus des exploitations d'un Système d'Information, notamment ceux relatifs à la gestion des incidents, gestion des problèmes et gestion des changements (Projets, Maintenances), des systèmes Unix/Linux (niveau intermédiaire).



Les compétences transverses :

Orientation résultats, Qualité de Service / dimension impact du service
Orientation clients internes/externes
Pilotage de la relation avec des prestataires/fournisseurs
Méthodologie et conduite de projet
Anticipation et gestion des risques
Travail en équipe / groupe
Communication - Transfert de savoir

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Pourquoi les rejoindre ?

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias.

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d'équipe, pour accélérer l'avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière !

 
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