Coordinateur centre relations clients h/f Populaire
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Rungis
CDI

Offre d'emploi
Coordinateur centre relations clients h/f Populaire
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Poste :
Sous la responsabilité de la Directrice du Centre de la Relation Client, vous êtes le (la) garant(e) du bon fonctionnement du Centre d'Appels. A ce titre vos principales missions sont les suivantes : -Favoriser la cohésion du service en créant une dynamique basée sur l'entraide, l'écoute et le partage des bonnes pratiques -Gérer le planning des téléconseillers afin d'assurer un service continu -Piloter les flux et venir en renfort sur la prise d'appels -Assurer le traitement des demandes clients de niveau 2 -Participer à l'élaboration des procédures -Établir et suivre les reportings d'activité -Alerter des dysfonctionnements liés à l'activité.

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Quel est le profil idéal ?

Profil :
Vous disposez impérativement d'une expérience significative en qualité de superviseur en centre de relation client. Vous êtes dynamique et doté(e) d'un bon relationnel. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre pédagogie, et avez un sens aigu de la Qualité et du Service Client. Vous faites preuve d'autonomie et savez gérer les priorités. Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils digitaux. Dans l'idéal, vous avez une bonne connaissance de la formation professionnelle et des modes de financement.

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ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Client :
Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Rungis, un/une coordinateur centre relations clients pour un CDI.

 

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