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Offre d'emploi
Conseiller téléphonique en recouvrement F/H Offre expirée
COVEA

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Envie d'un nouveau Challenge ?
Et si vous rejoignez l'équipe Assistance Gestion Information Recouvrement dans la fonction de Conseiller Technico-Commercial F/H à Strasbourg ?

Enjeux du service : être en charge de l'assistance téléphonique et de l'accompagnement du réseau Agents MMA dans la réalisation d'opérations spécifiques en matière de recouvrement.

Votre mission ?
Accompagnement des agents et collaborateurs d'agence MMA dans la gestion du recouvrement et être un réel apport de solution dans le but de le satisfaire.

Et plus concrètement ?
- Recueillir au téléphone les demandes d'informations, de conseils, les réclamations et les situations d'impayés directement remontée par les agents
- Fournir une assistance sur des volets techniques / outils aux agents et participer à l'accompagnement de ses interlocuteurs dans leur appropriation
- Analyser les éléments au regard des règles techniques et des procédures en vigueur, en tenant compte de l'environnement client.
- Se positionner sur la demande de l'agent en argumentant sa réponse et en adaptant si besoin les situations de recouvrement
- Veiller à la bonne application des règles et procédures, informer et proposer des améliorations.
- Participer à la remontée d'informations en provenance des réseaux / des agents / à l'identification d'éventuels besoins d'amélioration de process, de règles de gestion...


Vos objectifs : qualité de service / respect des contraintes réglementaires/ satisfaction client

Encore une hésitation sur les atouts du poste ?
- un rôle utile d'accompagnement et d'assistance
- développer un rapport privilégié avec les apporteurs qui sont acteurs au sein d'une entité qui cultive l'esprit client


Les avantages du poste :
· Salaire fixe à partir de 29 560 ? brut annuel négociable en fonction de l'expérience incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés
· Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
· Télétravail possible 2 jours par semaine
· Congés : 31 jours de congés payés + RTT
· Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
· Tickets restaurants (pour les jours télétravaillés) et avantages CE
· Restaurant d'entreprise

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Quel est le profil idéal ?

Et si c'était vous ?
- Une expérience téléphonique en relation client est indispensable
- Une expérience en recouvrement est un plus
- Disposer d'une aisance relationnelle et rédactionnelle
- Capacité à travailler en équipe, à s'adapter, à s'organiser
- Qualité d'écoute, réactivité, sens du client
- Avoir un esprit d'analyse et de synthèse

Avantages du poste :
- Salaire fixe de 29 560 ? brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés
- Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
- Congés : 31 jours de congés payés + 12 Jours de repos
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),

- 2 jours de télétravail possible par semaine,
- Avantages CE et ticket restaurant (pour les jours télétravaillés).

Pourquoi les rejoindre ?

Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !

 
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