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Offre d'emploi
Ingénieur Support Réseau N3 (h/f) Offre expirée
LHH Recruitment Solutions

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Ingénieur Support Réseau N3 (h/f) basé à Saint-Denis

Vous gérez et priorisez le traitement des tickets et/ou des escalades auprès des différents interlocuteurs (prestataires, clients et équipes transverses techniques, commerciales, etc.) en respectant les SLA/KPI


Vous accompagnez les techniciens du Support N2 dans la résolution d'incidents


Vous coordonnez les actions avec les équipes transverses (Support N1, Techniciens d'intervention, Support N2, Support N3 et prestataires)


Vous veillez à la bonne mise en marche de la plateforme


Vous réalisez le suivi des évolutions et anticipez les upgrades nécessaires afin d'éviter les dysfonctionnements (saturation, ...)


Vous analysez les indicateurs mensuels relatifs à la satisfaction des clients et la qualité du niveau de service


Vous rédigez des procédures, des rapports d'activité et de la documentation technique (schémas d'architecture clients, ...)

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Vous communiquez avec les clients sur l'état d'avancement de leur(s) ticket(s) et mettez à jour en temps réel les tickets d'incident dans le système

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Quel est le profil idéal ?

De formation Ingénieur Télécommunications & Réseaux, vous bénéficiez idéalement d'une expérience de 5 à 10 ans au sein d'un opérateur.


Si vous :


Vous possédez des qualités rédactionnelles pour élaborer des procédures claires & exploitables


Votre organisation et votre capacité à gérer les priorités vous permettent d'assurer une bonne gestion des projets confiés


Vous maîtrisez les langages : PHP, MySQL, Pearl pour automatiser des processus


Vous avez de solides compétences en NPLS (coeur de réseau)


Vous êtes un bon #teamplayer et avez des fortes qualités relationnelles

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Vous vous montrez force de proposition et travaillez dans une démarche d'amélioration continue

... nous avons hâte de vous rencontrer !


Le plus de ce job?


Bénéficier d'une grande amplitude sur le poste en travaillant chez un opérateur au sein duquel on développe sa vision globale, on maîtrise la chaîne de bout en bout.


Poste en CDI, basé à Saint-Denis (Ile de La Réunion) et à pourvoir dès que possible.

Pourquoi les rejoindre ?

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d’experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s’assure que vous soyez « Ready For Next »Les individus et les entreprises grandissent et évoluent continuellement. Au plus proche de vos attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste d'expert, de cadre ou de dirigeant qui vous correspond dans toute la France.

 
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