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Offre d'emploi
Conseiller client Back Office - CDI - F/H Offre expirée
ROOLE

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Au sein de l'équipe Back Office, vous êtes chargé(e) de répondre aux demandes écrites de nos membres et partenaires (e-mail, courrier, fax et autres médias froids) et d'assurer un suivi auprès de l'émetteur de la demande (en utilisant le canal le plus approprié).

¿¿ Les détails des missions :
* Instruire les demandes d'indemnisations de nos membres et partenaires, en effectuant les demandes et relances de justificatifs dans le respect de nos processus
* Envoyer les accords de prise en charge de sinistres aux différents partenaires
* Répondre à toute demande d'informations suite à la survenance d'un sinistre
* Instruire les demandes de mise à jour ou de résiliation des contrats
* Envoyer les documents demandés par nos membres (échéancier, CGV, disposition spéciales...)
* Répondre à toute demande d'information relative au contrat 
* Répondre aux différentes sollicitations via les réseaux sociaux (Facebook, Avis vérifiés, Avis Google)

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Quel est le profil idéal ?

¿¿ Le Job est fait pour toi si :
* Tu aimes le métier de la relation client et apporter la meilleure réponse possible quel que soit le type de demande est une vocation pour vous !
* Tu es attentif à la qualité rédactionnelle et savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance. Vous êtes reconnu(e) pour votre vivacité d'esprit, vos facultés de synthèse et d'analyse.
* Tu as la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d'un proche et arrivez à créer du lien à l'écrit.
* Tu aimes rendre service et imaginer des solutions pour vos clients
* Tu sais être autonome et proactif
* Tu aimes travailler dans une ambiance conviviale


¿¿¿¿ Les compétences clés : 
* Excellente expression écrite
* Maitrise des outils bureautiques (Outlook, Excel, Word)
* Analyse du besoin du client 


¿¿ Informations complémentaires
* Formation Bac à Bac +2
* Expérience souhaitée d'un an au moins sur un poste en Relation Client Back Office.
* CDI dès que possible / 35 heures (amplitude horaire de 9h à 18h du lundi au vendredi)


¿¿ Ce que Roole a à t'offrir... 
* Un environnement dynamique et une ambiance unique  
* Un univers passionnant¿! Vous n'allez pas vous ennuyer. 
* Beaucoup de liberté et les moyens pour mettre en oeuvre tes bonnes idées  
* Des nouveaux locaux géniaux Porte de Saint-Cloud ! 
* Une entreprise où il fait bon vivre et travailler bien sûr (1er au classement Happy at Work 2021 ¿¿) 

* Jusqu'à deux jours de télétravail par semaine  
* Et plein d'autres avantages¿: prime de participation, accès gratuit à notre salle de sport, restaurant d'entreprise et carte Swile (Titres Restaurant), super mutuelle Alan, 50% de la carte de transport, bons plans... 

Pourquoi les rejoindre ?

¿¿ Roole¿(ex-Club¿Identicar), le club automobile ouvert à tous.¿  

Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour à rendre¿l'automobile plus simple, économique et solidaire.¿  

Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties¿complémentaires à l'assurance auto principale,¿ainsi qu'un média et des applications¿gratuites pour simplifier la vie des automobilistes.  
Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des¿attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines¿bienveillantes.   
Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons des¿initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.  
Roole¿c'est une aventure collective qui révèle le meilleur de chacun et c'est autour¿d'une culture d'entreprise authentique et incarnée que nous fédérons nos 270¿collaborateurs, en témoigne la première place obtenue au label¿HappyAtWork¿2021.  
Envie d'en savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur roole, WTTJ et LinkedIn.  

 
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