Tools Support Specialist H/F
UBISOFT INTERNATIONAL
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Montreuil
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Offre d'emploi
Tools Support Specialist H/F
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

En collaboration avec les équipes de développement d'outils du groupe interne DNA, le rôle du¿Tools Support Specialist H/F est de fournir, durant tout le cycle de vie des produits, un soutien de premier niveau et un accès aux utilisateurs.

Les équipes DNA monde, et plus particulièrement Paris, sont en charge du développement d'outils destinés aux Data Analysts, User Researchers, Data Scientists, QC testers etc ... au sein du département Player Analytics France qui analyse les données des jeux développés par notre studio.



Ainsi, vous interviendrez sur :

Le support aux utilisateurs des outils :

Assurer le support de premier niveau sur les différents environnements online durant toute la durée du cycle de vie du produit,
Fournir du support aux développeurs pour aider à la résolution des problèmes rencontrés,
Fournir les droits¿d'accès aux ressources du projet pour les nouveaux arrivants sur le projet¿(via Active Directory, Perforce, Jira, Mailing List...),
Fournir du support aux utilisateurs (user research, QC, développeurs) lors de premières configurations d'outils,
Faire évoluer des processus, documentation, fonctionnalités en fonction de frictions éliminables détectées lors du support.
La validation de la livraison :

Effectuer des tests lors de la livraison de nouvelle version d'outils,
En partenariat avec le Product Manager : produire des tutoriaux et documentations, former des utilisateurs pour faire connaitre les fonctionnalités des outils,
Trier les bugs entrants rapportés¿par les équipes et rapporter les nouveaux bugs outils,
Suivre et valider les corrections des bugs.

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Quel est le profil idéal ?

Vous avez une¿expérience en support utilisateurs à distance,
Vous savez échanger avec une équipe de développement (vocabulaire tech, lire des logs...)
Vous avez un¿excellent relationnel¿et une communication adaptée au client,
Vous avez une habileté à¿documenter les test cases¿et les bugs et faites preuve de jugement pour évaluer leur importance et leur impact,
Vous êtes à l'aise dans les¿échanges en anglais, à l'écrit et à l'oral,
Vous connaissez l'environnement Windows (gestion de droits Active Directory),
Vous avez une¿affinité générale avec l'informatique et les sujets techniques,
Vous êtes une personne autonome, rigoureuse et méthodique,
Vous avez l'habitude de travailler avec de multiples interruptions ou des changements de contexte.
Bonus skills :

Vous avez une connaissance de Jira,
Vous avez une expérience en support envers des clients aux compétences techniques inégales,
Vous avez déjà pu développer quelques scripts¿ou outils (en Shell/PowerShell, Python, batch...),
Vous utilisez des outils de production graphique. Pour agrémenter la documentation (Photoshop, Illustrator...),
Vous savez comment fonctionne une équipe de développement qui pratique le " CI/CD ",
Vous avez un intérêt pour l'automatisation de tâches.

Pourquoi les rejoindre ?

Créateur et distributeur de jeux vidéo succès, Ubisoft est un acteur majeur du secteur du divertissement. Plus de 13 000 collaborateurs oeuvrent sa constante recherche d'innovation afin d'offrir aux joueurs une expérience riche et unique.

Les équipes d'Ubisoft sont animées par leur volonté denrichir la vie des joueurs avec des expériences de divertissement originales et mémorables. Elles donnent vie à des mondes, de véritables terrains de jeux où l'imagination peut s'exprimer librement, donnant naissance à des moments de surprise, de fun et d'aventure qui permettent aussi au joueur d'apprendre et de découvrir.

Chez Ubisoft, vous avez l'opportunité de collaborer et d'évoluer avec des équipes passionnées et pionnières dans leur domaine, partout dans le monde. Vous progresserez dans un environnement bienveillant et inspirant dans lequel vous repousserez les limites de l'imaginaire et de la technologie pour créer les mondes qui passionneront nos joueurs.

 
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