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Offre d'emploi
Data Analyst H/F Offre expirée
BOUYGUES TELECOM

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Au sein de la Direction de la Relation Client et Expérience Collaborateur, vous intégrez le site de La relation Client de Mérignac au sein du Pole Performance.

Votre rôle sera d'accompagner la croissance de l'activité de l'équipe, la mise à jour des outils de production permettant le pilotage des indicateurs de la performance et le suivi de la planification de la production et du temps de travail des conseillers de clientèle.

Vous aurez comme principales missions de:

- S'assurer de la bonne livraison des indicateurs de pilotage

- Analyser en autonomie les écarts aux objectifs (compétence SQL et Excel requise)

- Administrer les référentiels d'effectif et de planification

- Répondre aux sollicitations des managers et du comité de Direction du Centre

- Garantir la qualité des planning dans le respect du cadre social fonction du besoin client

- S'étonner sur outils, les process et les usages

- Participer à des projets en commun avec les analystes des autres centres relation client

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Quel est le profil idéal ?

Rigoureux.se et organisé.e avec une appétence certaine pour les chiffres, vous saurez faire preuve d'autonomie, de polyvalence et de curiosité.

Votre relationnel vous permettra de communiquer efficacement et d'identifier également des leviers d'amélioration.

Vous maitrisez Excel (fonctions / TCD) et la connaissance du langage SQL.

La connaissance des outils TABLEAU, TERADATA et de l'outil de planification INVISION serait un plus.

Pourquoi les rejoindre ?

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous
nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui fait grandir les relations
humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les
histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu
pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 9 500 passionnés au service de 25 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, tous différents : par notre parcours, notre
métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être
ensemble.

 
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